تماس با ما

خدمات پس از فروش

برای ما در سپین، خرید شما با ثبت سفارش و تحویل بسته تمام نمی‌شود. ما می‌دانیم هدیه فقط یک محصول نیست؛ بخشی از یک مناسبت، یک احساس، یک غافلگیری و گاهی حتی راهی برای گفتن حرفی است که شاید به زبان آوردنش ساده نباشد. به همین دلیل تلاش می‌کنیم تجربه شما از خرید، از لحظه انتخاب محصول تا زمان دریافت سفارش و حتی پس از آن، تا حد امکان آرام، شفاف و رضایت‌بخش باشد.

ممکن است پس از تحویل سفارش، پرسشی درباره محصول، نحوه استفاده، بسته‌بندی، ارسال یا جزئیات سفارش داشته باشید. ممکن است بسته دیرتر از زمان مورد انتظار برسد، در روند ارسال مشکلی ایجاد شود، محصول با آنچه انتظار داشتید تفاوتی داشته باشد یا نیاز داشته باشید موضوعی را با ما در میان بگذارید. در چنین شرایطی، ما خودمان را موظف می‌دانیم که پاسخ شما را بدهیم، موضوع را بررسی کنیم و تا جایی که در توان و اختیارمان است، برای پیدا کردن یک راه‌حل مناسب همراهتان باشیم.

سپین یک کسب‌وکار نوپاست. ما هنوز در ابتدای مسیر هستیم و حقیقت این است که جز اعتماد، همراهی و حمایت شما، پشتوانه مهم‌تری نداریم. هر سفارش برای ما فقط یک فروش نیست؛ فرصتی است برای اینکه بهتر شویم، تجربه بیشتری به دست بیاوریم و ثابت کنیم که می‌توان به یک فروشگاه آنلاین کوچک اما مسئولیت‌پذیر اعتماد کرد. به همین دلیل، نظرها، انتقادها و حتی ناراحتی‌های شما برای ما جدی و ارزشمند است. اگر جایی اشتباهی رخ داده باشد، ترجیح می‌دهیم آن را بدانیم، مسئولانه بررسی کنیم و از کنار آن بی‌تفاوت عبور نکنیم.

ما وعده‌های غیرواقعی نمی‌دهیم و شرایطی را که وجود ندارد، به نام ضمانت یا خدمات ویژه مطرح نمی‌کنیم. بعضی مسائل ممکن است به شرکت حمل‌ونقل، شرایط محصول، زمان ثبت سفارش یا عوامل خارج از کنترل ما مربوط باشد. با این حال، خارج از کنترل بودن یک اتفاق به معنی بی‌پاسخ ماندن شما نیست. ما تلاش می‌کنیم وضعیت را دقیق بررسی کنیم، اطلاعات لازم را در اختیارتان بگذاریم، پیگیری‌های ممکن را انجام دهیم و نتیجه را صادقانه با شما در میان بگذاریم. اگر راهی برای کمک وجود داشته باشد، از انجام آن دریغ نمی‌کنیم.

برای رسیدگی بهتر، لطفاً هنگام تماس با پشتیبانی، شماره سفارش و توضیح روشنی از موضوع را برای ما ارسال کنید. اگر مشکل ظاهری در بسته یا محصول وجود دارد، فرستادن عکس یا ویدئو کمک می‌کند موضوع سریع‌تر و دقیق‌تر بررسی شود. ما تلاش می‌کنیم پاسخ‌ها روشن و محترمانه باشند و شما را میان پیام‌های بی‌نتیجه و پاسخ‌های مبهم سرگردان نکنیم؛ چون می‌دانیم هیچ‌کس برای گرفتن جواب درباره سفارشی که هزینه‌اش را پرداخت کرده، نباید چندین بار یک موضوع را از ابتدا توضیح دهد.

اعتماد شما برای ما باارزش است و به‌سادگی به دست نمی‌آید. ما می‌خواهیم با صداقت، احترام و پاسخ‌گویی، این اعتماد را حفظ کنیم. مشتاق دیدار دوباره شما هستیم و دوست داریم خرید بعدی‌تان را با اطمینان و حس خوب بیشتری انجام دهید. حضور دوباره شما برای ما بهترین نشانه این است که توانسته‌ایم وظیفه‌مان را درست انجام دهیم.

هر روز از ساعت 6 صبح تا 12 شب

برای ما در سپین، خرید شما با ثبت سفارش و تحویل بسته تمام نمی‌شود. ما می‌دانیم اکسسوری فقط یک محصول نیست؛ بخشی از یک ظاهر، یک احساس، یک غافلگیری و گاهی حتی راهی برای گفتن حرفی است که شاید به زبان آوردنش ساده نباشد. به همین دلیل تلاش می‌کنیم تجربه شما از خرید، از لحظه انتخاب محصول تا زمان دریافت سفارش و حتی پس از آن، تا حد امکان آرام، شفاف و رضایت‌بخش باشد.