ورود
1
1 کالا در سبد خرید
کیف لپ تاپ چرم ما مدل A-70 مناسب برای لپ تاپ 15 اینچی
کیف لپ تاپ چرم ما مدل A-70 مناسب برای لپ تاپ 15 اینچی
  • ارسال فوری
1
3,800,000 تومان
جمع کل: 3,800,000 تومان
❤️ 🏠 📝 👤
دسته‌بندی‌ها
آویز
آویز زنانه
آویز مردانه
النگو
النگو زنانه
النگو مردانه
انگشتر
انگشتر زنانه
انگشتر مردانه
انگشتر کودک
پابند
پابند زنانه
دستبند
دستبند چرم
دستبند زنانه
دستبند مردانه
زنجیر
زنجیر زنانه
زنجیر ساده
زنجیر مردانه
ساعت
ساعت مچی
عینک
عینک فریم چوبی
گردنبند
گردنبند زنانه
گردنبند مردانه
گوشواره
گوشواره زنانه
زیبایی جات
بیوتیجات
کیوتیجات
دیوارکوب
دیوارکوب ست
ساعت دیجیتال
ُساعت عقربه ای
ساعت عقربه ای فریم چوبی
عینک آفتابی
عینک آفتابی پسرانه
عینک آفتابی دخترانه
لوازم سفر و کمپینگ
پخش کننده
صنایع دستی

پرسش‌های متداول

پاسخ ها را بر اساس موضوع انتخاب کرده و مشاهده کنید.

حساب کاربری

برای مشاهده پاسخ، روی سؤال موردنظر کلیک کنید.

13 سؤال

می‌توانید با واردکردن شماره موبایل یا ایمیل خود، کد فعال‌سازی را دریافت کرده و حساب کاربری‌تان را ایجاد کنید. یا اینکه می‌توانید با استفاده از حساب گوگل خود در بچخوب ثبت‌نام یا وارد حساب کاربری شوید.

هر شماره موبایل و ایمیل فقط می‌تواند برای یک حساب کاربری استفاده شود. همچنین شماره موبایل یا ایمیلی که هنگام ثبت‌نام وارد می‌کنید، پس از ایجاد حساب قابل تغییر نیست.

اگر با شماره موبایل ثبت‌نام کرده باشید، کد از طریق پیامک و اگر با ایمیل ثبت‌نام کرده باشید، از طریق ایمیل ارسال می‌شود. ابتدا از صحیح‌بودن شماره موبایل یا ایمیل خود مطمئن شوید. پوشه Spam یا هرزنامه ایمیل را نیز بررسی کنید و سپس درخواست ارسال مجدد کد را ثبت کنید.

می‌توانید از صفحه ثبت‌نام یا ورود، کد فعال‌سازی جدید دریافت کنید. فقط آخرین کد ارسال‌شده معتبر است. برای ارسال دوباره کد فعال سازی، نیاز است 2 دقیقه از درخواست ارسال قبلی گذشته باشد.

بله. پس از تعریف نام کاربری، می‌توانید با نام کاربری و رمز عبور خود وارد حساب شوید. می‌توانید نام کاربری خود را از بخش اطلاعات حساب کاربری تغییر دهید؛ البته نام کاربری جدید نباید قبلاً توسط فرد دیگری انتخاب شده باشد.

در صفحه ورود، گزینه «فراموشی رمز عبور» را انتخاب کنید. لینک یا کد تغییر رمز از طریق ایمیل یا پیامک برای شما ارسال می‌شود. همچنین پس از ورود به حساب، از بخش تنظیمات یا اطلاعات حساب کاربری می‌توانید رمز عبور خود را تغییر دهید.

حساب کاربری برای ثبت اطلاعات سفارش، پیگیری وضعیت خرید، مشاهده سوابق سفارش‌ها و استفاده از امکانات مرتبط با مشتری ضروری است. برای ثبت و پیگیری سفارش لازم است وارد حساب کاربری خود شوید. همچنین با ایجاد حساب کاربری، دسترسی شما به بخش هایی مانند ارسال دیدگاه و پرسش، درست کردن لیست محصول، بازدیدهای اخیر، کیف پول و ... امکان پذیر میشود.

محصولاتی که مشاهده می‌کنید در بخش بازدیدهای اخیر در حساب کاربری شما نمایش داده می‌شوند.

بله. برای ثبت تیکت، مشاهده پاسخ پشتیبانی و پیگیری درخواست‌های خود باید وارد حساب کاربری شوید.

برای هر ایمیل یا شماره موبایل فقط یک حساب ایجاد می‌شود. برای جلوگیری از پراکندگی سفارش‌ها و اطلاعات، بهتر است همیشه از همان حساب اصلی خود استفاده کنید.

ممکن است شماره موبایل، ایمیل یا نام کاربری واردشده قبلاً در سایت ثبت شده باشد. در این حالت از بخش ورود یا فراموشی رمز عبور استفاده کنید.

از صحیح‌بودن نام کاربری، ایمیل، شماره موبایل و رمز عبور مطمئن شوید. در صورت فراموشی رمز، از گزینه بازیابی رمز عبور استفاده کنید.

بچخوب اطلاعات حساب کاربران را مطابق سیاست حریم خصوصی نگهداری می‌کند و برای دسترسی به حساب، ثبت سفارش و ارائه خدمات سایت مورد استفاده قرار می‌دهد.

باکس هدیه و شخصی‌سازی

برای مشاهده پاسخ، روی سؤال موردنظر کلیک کنید.

13 سؤال

باکس هدیه مجموعه‌ای از یک یا چند محصول است که در بسته‌بندی مناسب هدیه آماده و برای گیرنده ارسال می‌شود.

خیر. بعضی محصولات از ابتدا به‌صورت باکس عرضه می‌شوند و برای سایر محصولات می‌توانید در صورت فعال‌بودن این امکان، بسته‌بندی هدیه انتخاب کنید.

بله. هزینه بسته‌بندی انتخاب‌شده به مبلغ فاکتور اضافه می‌شود و پیش از پرداخت قابل مشاهده است. اگر محصول از ابتدا یک باکس هدیه باشد، هزینه جداگانه‌ای بابت بسته‌بندی همان باکس دریافت نمی‌شود؛ مگر اینکه بسته‌بندی یا خدمات اضافه‌ای انتخاب کنید.

اگر برای محصول چند نوع باکس یا بسته‌بندی موجود باشد، گزینه‌های قابل انتخاب در صفحه محصول یا سبد خرید نمایش داده می‌شوند. در صورتی که انتخاب رنگ برای آن محصول یا بسته‌بندی فعال باشد، رنگ‌های موجود هنگام ثبت سفارش نمایش داده می‌شوند.

تلاش می‌شود بسته‌بندی مطابق تصاویر و مشخصات ثبت‌شده آماده شود؛ اما ممکن است به دلیل موجودی تزئینات یا تفاوت نمایش رنگ در صفحه‌نمایش، اختلاف جزئی وجود داشته باشد.

در صورتی که اندازه، وزن و نوع محصولات اجازه دهد، می‌توانید محصولات سازگار را در یک باکس هدیه قرار دهید. امکان نهایی هنگام ثبت سفارش یا پس از بررسی تیم آماده‌سازی مشخص می‌شود. بعضی محصولات به دلیل ابعاد، وزن، شکستنی‌بودن، شرایط نگهداری یا احتمال آسیب‌زدن به سایر اقلام باید جداگانه بسته‌بندی شوند.

در صورت فعال‌بودن کارت یا پیام هدیه، می‌توانید متن موردنظر را هنگام ثبت سفارش وارد کنید. متن واردشده معمولاً مطابق اطلاعات ثبت‌شده آماده می‌شود. مسئولیت بررسی املای نام‌ها، تاریخ‌ها و متن بر عهده خریدار است. بچخوب می‌تواند از اجرای متن‌ها یا طرح‌های توهین‌آمیز، غیرقانونی، تهدیدآمیز یا ناقض حقوق دیگران خودداری کند.

برای محصولاتی که امکان استفاده از تصویر دارند، می‌توانید عکس را طبق فرمت و شرایط اعلام‌شده بارگذاری کنید. اطلاعات ارسالی برای انجام سفارش و ارائه خدمات مرتبط استفاده می‌شوند و مطابق سیاست حریم خصوصی بچخوب نگهداری خواهند شد.

اگر اشتباه از طرف بچخوب باشد، موضوع پس از بررسی اصلاح یا جبران می‌شود. اگر اطلاعات اشتباه توسط خریدار ثبت شده باشد، هزینه اصلاح یا ساخت مجدد ممکن است بر عهده خریدار باشد.

برای باکس‌ها و بسته‌بندی‌های حساس، ظریف یا آسیب‌پذیر بهتر است روش «پست ویژه» را انتخاب کنید تا سفارش در زمان کوتاه‌تر و با احتمال آسیب کمتر جابه‌جا شود. پست ویژه می‌تواند زمان ماندن مرسوله در مسیر را کاهش دهد، اما هیچ روش حملی تضمین مطلق در برابر ضربه یا آسیب ندارد. سفارش‌ها متناسب با حساسیت آن‌ها بسته‌بندی محافظتی می‌شوند.

فاکتور و اطلاعات مالی معمولاً در حساب کاربری خریدار قابل مشاهده است و داخل بسته هدیه قرار نمی‌گیرد، مگر اینکه خریدار آن را درخواست کند یا ارائه آن الزامی باشد.

اگر این خدمت برای سفارش فعال باشد، تصویر نهایی پیش از ارسال در اختیار شما قرار می‌گیرد. ارائه عکس برای همه سفارش‌ها الزامی یا تضمین‌شده نیست.

می‌توانید پیش از ثبت نهایی سفارش، درخواست خود را از طریق پشتیبانی مطرح کنید. انجام آن به امکانات، زمان، موجودی و تأیید هزینه بستگی دارد.

ثبت و ویرایش سفارش

برای مشاهده پاسخ، روی سؤال موردنظر کلیک کنید.

12 سؤال

پس از ورود به حساب کاربری، محصولات موردنظر را به سبد خرید اضافه کنید، اطلاعات گیرنده و آدرس را وارد کرده، روش و زمان ارسال را انتخاب کنید و پرداخت را انجام دهید.

پس از پرداخت موفق، سفارش در بخش «سفارش‌های من» نمایش داده می‌شود و پیام تأیید برای شما ارسال خواهد شد.

اگر پرداخت کامل نشده باشد، سفارش نهایی نمی‌شود. می‌توانید وضعیت آن را در حساب کاربری بررسی کرده و دوباره برای پرداخت اقدام کنید.

بله. کافی است اطلاعات و آدرس گیرنده هدیه را هنگام ثبت سفارش وارد کنید. خریدار باید نام، شماره تماس و آدرس دقیق گیرنده را هنگام ثبت سفارش وارد کند.

تا قبل از ارسال سفارش می‌توانید برای ویرایش آن اقدام کنید. پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل، امکان اعمال تغییرات وجود ندارد.

اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، ممکن است بتوانید محصول جدیدی به آن اضافه کنید. امکان انجام این کار به وضعیت آماده‌سازی سفارش بستگی دارد. تا پیش از ارسال و در صورت آماده‌نشدن نهایی سفارش، امکان حذف محصولات وجود دارد. البته اگر محصول شما از نوع سفارشی باشد، بعد از سفارش محصول، امکان حذف وجود ندارد. مبلغ محصول حذف‌شده طبق شرایط بازگشت وجه تسویه می‌شود.

خود ویرایش سفارش هزینه جداگانه‌ای ندارد، اما تغییر محصول، تعداد، روش ارسال یا مقصد ممکن است مبلغ نهایی سفارش را کم یا زیاد کند.

خیر. بچخوب پس از پرداخت مبلغ نهایی سفارش، تا زمان تحویل هزینه اضافه‌ای دریافت نمی‌کند؛ مگر اینکه خودتان درخواست تغییری بدهید که باعث افزایش مبلغ سفارش شود.

در سریع‌ترین زمان از بخش پشتیبانی تیکت ثبت کنید و شماره سفارش و اطلاعات صحیح را ارسال کنید. امکان اصلاح به وضعیت سفارش بستگی دارد.

ممکن است. تغییر محصول، آدرس، روش ارسال یا تاریخ انتخابی می‌تواند زمان آماده‌سازی یا تحویل سفارش را تغییر دهد.

بله. از بخش سفارش‌های قبلی می‌توانید اطلاعات سفارش را مشاهده کرده و محصولات موردنظر را دوباره به سبد خرید اضافه کنید، مشروط به موجودبودن آن‌ها.

تمام سفارش‌ها، وضعیت پرداخت و مراحل آماده‌سازی آن‌ها در بخش «سفارش‌های من» در حساب کاربری قابل مشاهده است.

پرداخت و کیف پول

برای مشاهده پاسخ، روی سؤال موردنظر کلیک کنید.

26 سؤال

پرداخت سفارش به‌صورت آنلاین و از طریق درگاه بانکی امن داخل سایت انجام می‌شود.

بله. پرداخت از طریق درگاه بانکی متصل به شبکه بانکی کشور انجام می‌شود و اطلاعات کارت شما در سایت بچخوب ذخیره نمی‌شود.

برای پرداخت اینترنتی به شماره کارت، رمز پویا، کد CVV2 و تاریخ انقضای کارت نیاز دارید.

ابتدا از فعال‌بودن رمز پویا، موجودی کافی و صحیح‌بودن اطلاعات کارت مطمئن شوید. سپس وضعیت سفارش را بررسی کرده و دوباره برای پرداخت اقدام کنید.

گاهی مبلغ پس از تراکنش ناموفق به‌صورت خودکار توسط بانک بازگردانده می‌شود. اگر مبلغ بازنگشت یا سفارش در حساب شما ثبت نشد، شماره پیگیری تراکنش را برای پشتیبانی ارسال کنید.

ممکن است تأیید تراکنش از طرف بانک یا درگاه با کمی تأخیر انجام شود. وضعیت سفارش را در حساب کاربری بررسی کنید و در صورت ادامه مشکل، با پشتیبانی در ارتباط باشید.

روش اصلی پرداخت، درگاه بانکی داخل سایت است. اگر پرداخت اینترنتی امکان‌پذیر نبود، می‌توانید با پشتیبانی هماهنگ کرده و پس از تأیید، مبلغ را کارت‌به‌کارت کنید. رسید پرداخت باید از طریق مسیر اعلام‌شده توسط پشتیبانی، مانند تیکت یا راه ارتباطی رسمی بچخوب، ارسال شود تا پرداخت بررسی و تأیید شود. سفارش پس از بررسی رسید و تطبیق مبلغ واریزی با اطلاعات سفارش تأیید می‌شود. تا قبل از تأیید، سفارش وارد مرحله آماده‌سازی نخواهد شد.

اگر سفارش همچنان در وضعیت «در انتظار پرداخت» باشد، می‌توانید از جزئیات همان سفارش دوباره وارد درگاه بانکی شوید و پرداخت را انجام دهید.

کیف پول بخشی از حساب کاربری شماست که اعتبار حاصل از امتیازها و پاداش‌های بچخوب در آن قابل استفاده می‌شود. امکان واریز مستقیم پول یا شارژ دستی کیف پول وجود ندارد. موجودی کیف پول فقط از طریق امتیازها، پاداش‌ها و طرح‌های تعیین‌شده توسط بچخوب ایجاد می‌شود.

با خرید محصولات، انجام مأموریت‌ها، شرکت در برنامه‌های امتیازی یا دریافت بخشی از مبلغ خرید به‌عنوان پاداش، امتیاز دریافت می‌کنید. این امتیازها هنگام خرید می‌توانند به اعتبار کیف پول تبدیل شوند.

میزان امتیاز یا پاداش هر خرید به محصول، مبلغ سفارش و شرایط طرح امتیازی بستگی دارد. مقدار قابل دریافت هنگام خرید یا در جزئیات طرح نمایش داده می‌شود.

مأموریت‌ها فعالیت‌هایی هستند که در حساب کاربری اعلام می‌شوند و با انجام موفق آن‌ها می‌توانید امتیاز دریافت کنید. نوع مأموریت و میزان امتیاز هرکدام در سایت نمایش داده می‌شود.

در برخی خریدها ممکن است بخشی از مبلغ سفارش براساس شرایط اعلام‌شده به‌صورت امتیاز به حساب کاربری شما برگردد. این مبلغ به‌صورت نقدی به کارت بانکی واریز نمی‌شود.

هر یک امتیاز معادل یک تومان اعتبار قابل استفاده در خرید از بچخوب است. هنگام ثبت سفارش، امتیازهای قابل استفاده شما به اعتبار کیف پول تبدیل می‌شوند و در صورت انتخاب شما از مبلغ فاکتور کسر خواهند شد.

هنگام خرید می‌توانید انتخاب کنید که از موجودی کیف پول استفاده شود یا تمام مبلغ سفارش را از طریق درگاه بانکی پرداخت کنید. موجودی کیف پول هنگام خرید به شما نمایش داده می‌شود، اما استفاده از آن قابل انتخاب است. تنها در صورت فعال‌کردن گزینه مربوط، اعتبار از مبلغ سفارش کسر می‌شود. میزان قابل استفاده از کیف پول در مرحله پرداخت نمایش داده می‌شود. در صورت پشتیبانی سیستم، می‌توانید مقدار موردنظر را انتخاب کنید؛ در غیر این صورت مبلغ قابل استفاده به‌صورت خودکار محاسبه می‌شود. موجودی کیف پول از مبلغ فاکتور کسر می‌شود و باقی‌مانده مبلغ را از طریق درگاه بانکی پرداخت می‌کنید. اگر موجودی کیف پول شما برابر یا بیشتر از مبلغ قابل پرداخت سفارش باشد و محدودیتی برای استفاده از اعتبار وجود نداشته باشد، امکان پرداخت کامل با کیف پول فراهم است.

مبلغ قابل پرداخت با کیف پول در مرحله نهایی سفارش مشخص می‌شود. ممکن است براساس شرایط طرح، اعتبار برای کل فاکتور یا فقط بخشی از آن قابل استفاده باشد.

موجودی امتیازها، اعتبار کیف پول و سوابق دریافت یا مصرف آن‌ها در بخش مربوط به کیف پول یا امتیازهای حساب کاربری قابل مشاهده است.

امتیاز خرید: ممکن است امتیاز پس از پرداخت موفق، تأیید سفارش یا تکمیل مراحل خرید ثبت شود. اگر پس از نهایی‌شدن سفارش امتیاز اضافه نشد، موضوع را از طریق تیکت پیگیری کنید. امتیاز ماموریت: ابتدا بررسی کنید که تمام شرایط مأموریت را کامل کرده باشید. ثبت بعضی پاداش‌ها ممکن است نیازمند بررسی باشد. در صورت ثبت‌نشدن امتیاز، از طریق پشتیبانی درخواست بررسی بدهید.

اگر سفارش لغو شود، اعتبار کیف پول مصرف‌شده پس از بررسی و نهایی‌شدن لغو، به همان حساب کاربری بازگردانده می‌شود. در صورت مرجوعی کامل یا بخشی از سفارش، امتیازهای دریافت‌شده یا مصرف‌شده متناسب با مبلغ نهایی سفارش دوباره محاسبه می‌شوند.

ممکن است امتیاز کافی نداشته باشید، شرایط استفاده از اعتبار برای آن سفارش فراهم نباشد یا گزینه استفاده از کیف پول فعال نشده باشد. جزئیات قابل استفاده در صفحه پرداخت نمایش داده می‌شود.

امکان استفاده هم‌زمان از کیف پول و کد تخفیف به شرایط هر تخفیف بستگی دارد. نتیجه نهایی پیش از پرداخت در فاکتور نمایش داده می‌شود.

خیر. امتیازها و موجودی کیف پول قابل برداشت، انتقال به کارت بانکی یا تبدیل مستقیم به وجه نقد نیستند و فقط برای خرید از بچخوب استفاده می‌شوند. امتیازها و اعتبار کیف پول به حساب کاربری دریافت‌کننده تعلق دارند و قابل انتقال به حساب کاربری دیگر نیستند.

ابتدا قیمت محصولات، هزینه‌های مرتبط و تخفیف‌ها محاسبه می‌شوند. سپس در صورت انتخاب استفاده از کیف پول، اعتبار قابل استفاده از مبلغ نهایی کسر می‌شود.

خیر. پس از پرداخت مبلغ نهایی فاکتور، بچخوب تا زمان تحویل سفارش هزینه اضافه‌ای دریافت نمی‌کند؛ مگر اینکه خودتان تغییری در سفارش درخواست کنید که مبلغ آن را افزایش دهد.

هرگز شماره کامل کارت، رمز پویا یا کد CVV2 خود را برای کسی ارسال نکنید. برای پیگیری فقط شماره سفارش، مبلغ، تاریخ پرداخت و شماره پیگیری تراکنش کافی است.

اطلاعات پرداخت سفارش‌ها در بخش «سفارش‌های من» و سوابق امتیاز و اعتبار در بخش کیف پول حساب کاربری قابل مشاهده است.

ارسال و زمان تحویل

برای مشاهده پاسخ، روی سؤال موردنظر کلیک کنید.

29 سؤال

بله. تاریخ ارسال روزی است که شرکت حمل بسته را تحویل میدهد. البته زمان تحویل به روش ارسال، مقصد و شرایط شرکت حمل بستگی دارد.

بله. روش‌های ارسال قابل استفاده بر اساس آدرس مقصد نمایش داده می‌شوند و می‌توانید روش مناسب را انتخاب کنید.

اگر مرسوله به دلیل آدرس اشتباه، عدم حضور گیرنده یا پاسخ‌ندادن او برگشت داده شود، پشتیبانی برای هماهنگی ارسال مجدد با شما تماس می‌گیرد. هزینه ارسال مجدد ممکن است بر عهده خریدار باشد. اگر سفارش برگشت داده شده باشد، پس از هماهنگی و پرداخت هزینه احتمالی ارسال، مرسوله دوباره ارسال می‌شود.

از بخش «سفارش‌های من» وضعیت سفارش را بررسی کنید و در صورت فعال‌بودن امکان ویرایش، تغییرات را ثبت کنید. در صورت نیاز می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید یا تیکت ثبت کنید. پیش از ارسال سفارش، امکان تغییر اطلاعات گیرنده، آدرس، شماره تماس، تاریخ و روش ارسال و برخی جزئیات سفارش وجود دارد. تا پیش از ارسال سفارش می‌توانید آدرس گیرنده را تغییر دهید. تغییر شهر یا استان ممکن است هزینه و زمان ارسال را نیز تغییر دهد. شماره تماس گیرنده تا قبل از ارسال سفارش قابل تغییر است. در صورتی که سفارش هنوز وارد مرحله ارسال نشده باشد و تاریخ جدید ظرفیت داشته باشد، امکان تغییر تاریخ وجود دارد. تا پیش از ارسال می‌توانید روش ارسال را تغییر دهید. در صورت تفاوت هزینه، مبلغ سفارش دوباره محاسبه می‌شود.

زمان آماده‌سازی هر سفارش به نوع محصولات، تعداد کالاها، بسته‌بندی و خدمات اختصاصی آن بستگی دارد. زمان تقریبی آماده‌سازی هنگام ثبت سفارش نمایش داده می‌شود. زمان تحویل به شهر مقصد، روش ارسال و عملکرد شرکت حمل بستگی دارد. بازه تقریبی تحویل پیش از ثبت نهایی سفارش نمایش داده می‌شود.

بله. هنگام ثبت سفارش می‌توانید از میان تاریخ‌های قابل انتخاب، روز ارسال موردنظر خود را مشخص کنید.

خیر. زمان اعلام‌شده تقریبی است و ممکن است به دلیل شرایط شرکت حمل، تعطیلات، آب‌وهوا یا وضعیت مقصد تغییر کند.

سفارش‌ها پس از آماده‌سازی و کنترل نهایی، از مرکز پردازش بچخوب(تهران) به آدرس گیرنده ارسال می‌شوند.

ارسال سفارش به شهرها و مناطق کشور امکان‌پذیر است. روش‌های قابل استفاده براساس آدرس مقصد نمایش داده می‌شوند. در صورت پوشش منطقه توسط شرکت حمل، ارسال به روستاها و مناطق کم‌دسترسی امکان‌پذیر است. زمان تحویل این مناطق ممکن است بیشتر باشد.

ارسال در روزهای تعطیل به برنامه کاری بچخوب و شرکت حمل بستگی دارد. هنگام انتخاب تاریخ، فقط روزهای قابل ارسال نمایش داده می‌شوند.

در صورت موجودبودن محصولات، ظرفیت آماده‌سازی و وجود روش ارسال سریع، امکان ثبت سفارش فوری وجود دارد.

اگر روش ارسال انتخاب‌شده امکان تعیین بازه زمانی داشته باشد، گزینه‌های موجود هنگام ثبت سفارش نمایش داده می‌شوند. تحویل در ساعت دقیق فقط در روش‌هایی امکان‌پذیر است که انتخاب بازه زمانی را پشتیبانی کنند. در سایر روش‌ها، ساعت تحویل در اختیار شرکت حمل است.

ممکن است بعضی سفارش‌ها به دلیل تفاوت زمان آماده‌سازی، ابعاد، حساسیت یا محل تأمین محصولات در چند بسته ارسال شوند. در این امر، پشتیبانی بچخوب هماهنگی های لازم را انجام میدهد.

اگر تقسیم سفارش توسط بچخوب انجام شود، هزینه اضافه بدون اطلاع و تأیید شما دریافت نخواهد شد.

هزینه ارسال براساس روش انتخابی، آدرس مقصد، وزن، ابعاد و شرایط سفارش محاسبه و پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود.

نحوه پرداخت هزینه ارسال هنگام ثبت سفارش مشخص می‌شود. اگر ارسال به‌صورت پس‌کرایه باشد، این موضوع پیش از ثبت نهایی به شما اعلام خواهد شد.

در برخی سفارش‌ها، جشنواره‌ها یا شرایط مشخص ممکن است ارسال رایگان ارائه شود. شرایط آن در سایت یا سبد خرید نمایش داده می‌شود.

بله. پس از تحویل سفارش به شرکت حمل، اطلاعات یا کد رهگیری در حساب کاربری شما ثبت می‌شود. کد رهگیری از بخش «سفارش‌های من» و جزئیات سفارش قابل مشاهده است و ممکن است از طریق پیامک یا ایمیل نیز ارسال شود.

ممکن است ثبت اطلاعات مرسوله در سامانه شرکت حمل چند ساعت زمان ببرد. در صورت فعال‌نشدن کد، می‌توانید موضوع را با پشتیبانی پیگیری کنید.

ابتدا وضعیت مرسوله را با کد رهگیری بررسی کنید. اگر سفارش بیش از بازه معمول در مسیر مانده است، از طریق تیکت با پشتیبانی بچخوب در ارتباط باشید.

در بیشتر روش‌های ارسال، شماره تماس معتبر برای هماهنگی و تحویل سفارش ضروری است. در برخی روش‌ها امکان درج توضیحات برای تحویل وجود دارد، اما تضمین تحویل بدون تماس به مقررات شرکت حمل و شرایط محل بستگی دارد.

شرکت حمل ممکن است با گیرنده تماس بگیرد، دوباره برای تحویل مراجعه کند یا مرسوله را به مرکز توزیع منتقل کند. شرایط دقیق به روش ارسال بستگی دارد.

در صورت تأیید گیرنده یا وجود دستور تحویل، ممکن است سفارش به نگهبانی، پذیرش یا مسئول محل تحویل داده شود.

ممکن است بعضی شرکت‌های حمل یا سفارش‌های خاص برای تحویل، تأیید هویت یا اطلاعات گیرنده را درخواست کنند.

برای سفارش‌هایی که به‌عنوان هدیه ارسال می‌شوند، قیمت محصولات داخل بسته یا روی مرسوله درج نمی‌شود؛ مگر در مواردی که قوانین حمل یا فاکتور الزامی باشد. نام فرستنده تنها در صورتی درج می‌شود که در اطلاعات سفارش یا پیام هدیه وارد شده باشد. اطلاعات پرداخت و قیمت روی بسته هدیه درج نمی‌شود.

بله. سفارش‌ها متناسب با نوع محصول بسته‌بندی می‌شوند تا احتمال آسیب‌دیدگی در مسیر کاهش پیدا کند. محصولات شکستنی با بسته‌بندی محافظتی مناسب ارسال می‌شوند و ممکن است فقط برخی روش‌های حمل برای آن‌ها قابل انتخاب نباشد.

بارندگی شدید، برف، بسته‌شدن مسیرها یا سایر شرایط پیش‌بینی‌نشده ممکن است باعث تأخیر در ارسال یا تحویل شود. در مناسبت‌های شلوغ مانند عید، یلدا، ولنتاین و روزهای مناسبتی، حجم سفارش‌ها و مرسوله‌ها بیشتر است و احتمال افزایش زمان آماده‌سازی یا تحویل وجود دارد. بهتر است سفارش‌های مناسبتی را چند روز زودتر ثبت کنید تا زمان کافی برای آماده‌سازی و ارسال وجود داشته باشد.

آدرس ناقص یا اشتباه ممکن است باعث تأخیر، عدم تحویل یا برگشت مرسوله شود. مسئولیت ثبت اطلاعات دقیق گیرنده بر عهده خریدار است.

محل کار: می‌توانید آدرس محل کار گیرنده را ثبت کنید. بهتر است نام مجموعه، واحد، طبقه و ساعات حضور گیرنده را نیز وارد کنید. بیمارستان: می‌توانید آدرس محل بیمارستان را ثبت کنید. بهتر است نام مجموعه، واحد، طبقه و ساعات حضور گیرنده را نیز وارد کنید. هتل: لازم است نام کامل مهمان، نام هتل، شماره اتاق در صورت مشخص‌بودن و شماره تماس معتبر ثبت شود.

پیگیری و دریافت سفارش

برای مشاهده پاسخ، روی سؤال موردنظر کلیک کنید.

27 سؤال

در صورت نامشخص‌بودن وضعیت مرسوله، بچخوب موضوع را از شرکت حمل پیگیری می‌کند و نتیجه بررسی به خریدار اطلاع داده می‌شود.

پس از ورود به حساب کاربری، به بخش «سفارش‌های من» بروید و سفارش موردنظر را انتخاب کنید. وضعیت فعلی و جزئیات سفارش در این بخش نمایش داده می‌شود.

شماره سفارش، نام خریدار، توضیح مشکل و در صورت ارتباط با پرداخت یا ارسال، اطلاعات مرتبط مانند شماره پیگیری بانکی یا اطلاعات مرسوله را ارائه دهید.

از حساب کاربری وارد بخش تیکت‌ها شوید، موضوع مناسب را انتخاب کنید و اطلاعات سفارش و توضیحات مشکل را ارسال کنید.

شماره سفارش یک کد اختصاصی برای شناسایی و پیگیری خرید شماست که پس از ثبت نهایی سفارش نمایش داده می‌شود.

وضعیت هر سفارش در بخش «سفارش‌های من» و صفحه جزئیات همان سفارش قابل مشاهده است.

سفارش پس از پرداخت، مراحل بررسی، آماده‌سازی، بسته‌بندی، تحویل به شرکت حمل و تحویل به گیرنده را طی می‌کند.

این وضعیت یعنی پرداخت سفارش هنوز کامل یا تأیید نشده است و سفارش وارد مرحله آماده‌سازی نشده است.

یعنی اطلاعات سفارش و پرداخت در حال بررسی است و پس از تأیید، آماده‌سازی سفارش آغاز می‌شود.

یعنی محصولات سفارش در حال جمع‌آوری، آماده‌سازی، شخصی‌سازی یا بسته‌بندی هستند.

یعنی سفارش از بچخوب خارج شده و به شرکت حمل، پیک یا مأمور ارسال تحویل داده شده است.

یعنی شرکت حمل یا مأمور ارسال، تحویل سفارش به گیرنده یا شخص مجاز در محل را ثبت کرده است.

این وضعیت یعنی سفارش ادامه پیدا نمی‌کند. علت لغو و وضعیت مبلغ پرداخت‌شده از طریق حساب کاربری یا پشتیبانی قابل بررسی است.

ممکن است ثبت یا همگام‌سازی اطلاعات کمی زمان ببرد. صفحه را دوباره بارگذاری کنید و در صورت باقی‌ماندن وضعیت قبلی، از طریق تیکت با پشتیبانی ارتباط بگیرید. اگر وضعیت نمایش‌داده‌شده با شرایط واقعی سفارش مطابقت ندارد، شماره سفارش و توضیحات مشکل را از طریق تیکت برای پشتیبانی ارسال کنید.

ابتدا بخش «سفارش‌های من» را بررسی کنید. پوشه پیام‌های ناخواسته ایمیل و پیامک‌های مسدودشده را نیز بررسی کنید. وجود سفارش در حساب کاربری، ملاک اصلی ثبت آن است.

اعلان‌های مربوط به ثبت، پرداخت، آماده‌سازی یا ارسال سفارش ممکن است از طریق پیامک، ایمیل یا حساب کاربری اطلاع‌رسانی شوند. دریافت‌نکردن پیامک یا ایمیل لزوماً به معنی ثبت‌نشدن سفارش نیست. وضعیت نهایی را از بخش «سفارش‌های من» بررسی کنید.

وضعیت تیکت را در حساب کاربری بررسی کنید. ممکن است پاسخ پشتیبانی ثبت شده باشد اما پیام اطلاع‌رسانی را دریافت نکرده باشید.

مطمئن شوید با همان حسابی وارد شده‌اید که خرید را با آن انجام داده‌اید. اگر مبلغ پرداخت شده اما سفارشی نمایش داده نمی‌شود، اطلاعات پرداخت را برای پشتیبانی ارسال کنید.

گاهی تأیید پرداخت از طرف بانک یا درگاه با تأخیر انجام می‌شود. اگر پس از مدتی وضعیت تغییر نکرد، شماره پیگیری بانکی و اطلاعات پرداخت را برای پشتیبانی بفرستید.

شروع آماده‌سازی به تأیید پرداخت، موجودی محصولات، زمان انتخاب‌شده و نوع خدمات سفارش بستگی دارد. وضعیت سفارش از حساب کاربری قابل مشاهده است.

اگر سفارش بیشتر از زمان تقریبی در مرحله آماده‌سازی باقی مانده است، از طریق تیکت درخواست بررسی ثبت کنید. می‌توانم روند آماده‌سازی را سریع‌تر کنم؟ می‌توانید درخواست خود را با پشتیبانی مطرح کنید، اما امکان تسریع به نوع سفارش، موجودی محصولات و ظرفیت آماده‌سازی بستگی دارد.

اگر یک سفارش در چند بسته ارسال شود، ممکن است هر بسته وضعیت و اطلاعات ارسال جداگانه داشته باشد.

ابتدا جزئیات سفارش را بررسی کنید تا مشخص شود محصولات در چند بسته ارسال شده‌اند یا خیر. اگر کالایی از سفارش کم است، موضوع را سریعاً از طریق تیکت اعلام کنید.

ابتدا از گیرنده، اعضای خانواده، همکاران، نگهبانی یا پذیرش محل سؤال کنید. اگر سفارش پیدا نشد، موضوع را فوراً برای پشتیبانی ثبت کنید تا تحویل مرسوله بررسی شود.

گیرنده می‌تواند با اطلاعاتی که برای ارسال مرسوله در اختیار او قرار گرفته، وضعیت حمل را پیگیری کند؛ اما جزئیات کامل خرید فقط در حساب خریدار نمایش داده می‌شود. فقط خریدار می‌تواند از طریق حساب کاربری خود تمام مراحل سفارش را مشاهده و پیگیری کند.

بله. سفارش‌های قبلی در بخش «سفارش‌های من» ذخیره می‌شوند و می‌توانید جزئیات آن‌ها را مشاهده کنید. به بخش «سفارش‌های من» بروید و از فهرست سفارش‌ها یا ابزارهای جست‌وجو و فیلتر موجود استفاده کنید. اطلاعات سفارش و سوابق آن در حساب کاربری نگهداری می‌شود. اطلاعات سامانه شرکت حمل ممکن است فقط برای مدت محدودی قابل مشاهده باشد.

پاسخ و نتیجه بررسی در بخش تیکت‌های حساب کاربری نمایش داده می‌شود و ممکن است از طریق پیامک یا ایمیل نیز اطلاع‌رسانی شود.

ضمانت، اصالت و مشکلات کالا

برای مشاهده پاسخ، روی سؤال موردنظر کلیک کنید.

21 سؤال

بله. بچخوب اصالت کالاهای عرضه‌شده را تضمین می‌کند و محصولات با مشخصات و برند اعلام‌شده در سایت ارائه می‌شوند. در صورت وجود تردید درباره اصالت کالا، از طریق حساب کاربری تیکت ثبت کرده و تصاویر محصول، بسته‌بندی، برچسب‌ها و شماره سفارش را ارسال کنید تا موضوع بررسی شود. برند، بسته‌بندی، شناسه‌ها، برچسب‌ها، مشخصات ظاهری و اطلاعات تأمین محصول بررسی می‌شوند. در برخی محصولات ممکن است اصالت از طریق کد یا سامانه برند نیز قابل بررسی باشد.

تمام کالاها مشمول ضمانت اصالت و تطابق با سفارش هستند. ضمانت فنی یا خدمات پس از فروش هر محصول به شرایط تولیدکننده، واردکننده یا برند آن بستگی دارد.

بله. ضمانت بچخوب شامل اصالت، سلامت اولیه و تطابق کالا با سفارش است؛ اما گارانتی فنی ممکن است توسط شرکت تولیدکننده یا ارائه‌دهنده خدمات انجام شود.

از استفاده بیشتر از کالا خودداری کرده و در اولین فرصت از طریق تیکت، مشکل را همراه با تصاویر یا ویدئوی واضح و شماره سفارش اعلام کنید. از بسته‌بندی بیرونی، نحوه قرارگیری کالا و قسمت آسیب‌دیده عکس و ویدئو تهیه کنید و بسته‌بندی را تا پایان بررسی نگه دارید. سپس درخواست خود را از طریق پشتیبانی ثبت کنید. بسته آسیب دیده اما کالا سالم است؛ چه کنم؟ اگر فقط بسته حمل آسیب دیده و خود محصول سالم است، موضوع را بررسی کنید. در صورتی که بسته‌بندی اصلی محصول یا ظاهر هدیه آسیب دیده باشد، تصاویر آن را برای پشتیبانی ارسال کنید. برای بررسی سریع‌تر مشکلاتی مانند شکستگی، کسری، مغایرت یا آسیب، بهتر است از لحظه بازکردن بسته ویدئو تهیه کنید؛ به‌ویژه برای محصولات حساس و شکستنی.

از محصول و برچسب بسته عکس تهیه کرده و از طریق تیکت موضوع را اعلام کنید. پس از بررسی، روند تعویض یا جبران به شما اطلاع داده می‌شود.

در محصولات دست‌ساز، طبیعی یا دارای طرح‌های متغیر ممکن است تفاوت‌های جزئی وجود داشته باشد. تفاوت اساسی در مدل، کیفیت یا مشخصات قابل پیگیری است. ممکن است رنگ محصول به دلیل نور عکاسی و تنظیمات نمایشگر کمی متفاوت دیده شود. تفاوت محسوس یا ارسال رنگ اشتباه پس از دریافت تصاویر بررسی خواهد شد. ابعاد اعلام‌شده ممکن است در بعضی محصولات دست‌ساز، پارچه‌ای یا تولیدشده در سری‌های مختلف، اختلاف جزئی داشته باشند. اختلاف قابل توجه بررسی خواهد شد. اگر مدل، طرح، اندازه یا مشخصات محصول با سفارش ثبت‌شده مطابقت ندارد، از کالا و اطلاعات روی بسته‌بندی عکس گرفته و برای پشتیبانی ارسال کنید.

اگر لوازم یا قطعاتی که در توضیحات محصول ذکر شده‌اند داخل بسته نیستند، تصاویر محصول و محتویات دریافتی را برای بررسی ارسال کنید.

برخی کالاها ممکن است برای کنترل سلامت یا تکمیل بسته‌بندی بررسی شوند. اگر محصول باید پلمب کارخانه داشته باشد و پلمب آن مخدوش است، پیش از استفاده موضوع را اعلام کنید. از استفاده یا تغییر وضعیت کالا خودداری کنید و تصاویر واضح از محصول، بسته‌بندی، پلمب و نشانه‌های موردنظر را برای پشتیبانی ارسال کنید.

اگر کیفیت محصول با مشخصات اعلام‌شده یا استاندارد معمول آن مطابقت ندارد، مشکل را با توضیحات و تصاویر واضح از طریق تیکت ثبت کنید.

بله. هر ایرادی که بر ظاهر، کیفیت، کارایی یا ارزش هدیه اثر قابل توجه داشته باشد، قابل بررسی است. نپسندیدن رنگ، طرح، اندازه یا ظاهر کالا در صورتی که محصول مطابق سفارش و توضیحات سایت باشد، ایراد یا مغایرت محسوب نمی‌شود.

آسیب ناشی از استفاده نادرست، نگهداری نامناسب، ضربه پس از تحویل، شست‌وشوی خلاف دستور، تعمیر توسط افراد غیرمجاز یا فرسودگی طبیعی شامل ضمانت اولیه فروشگاه نیست.

بررسی کالاهای استفاده‌شده به نوع مشکل بستگی دارد. استفاده‌ای که تشخیص ایراد را دشوار کند یا باعث آسیب جدید شود ممکن است امکان تعویض یا بازگشت را محدود کند.

بله. تا زمانی که از سلامت، کامل‌بودن و مطابقت سفارش مطمئن نشده‌اید، بسته‌بندی اصلی، برچسب‌ها، متعلقات و فاکتور را نگه دارید.

خیر. پیش از ارسال کالا باید با پشتیبانی هماهنگ کنید. کالاهای ارسال‌شده بدون ثبت درخواست و دریافت تأیید ممکن است قابل پذیرش نباشند. اگر ایراد، آسیب یا مغایرت سفارش از طرف بچخوب تأیید شود، هزینه متعارف بازگشت کالا بر عهده بچخوب خواهد بود. در سایر موارد، هزینه ارسال ممکن است بر عهده خریدار باشد.

پس از بررسی مشکل، بسته به موجودی کالا، نوع ایراد و شرایط سفارش، محصول ممکن است تعویض، اصلاح یا مبلغ آن بازگردانده شود. در صورت تأیید مشکل و موجودنبودن محصول مشابه، امکان انتخاب کالای جایگزین با محاسبه تفاوت قیمت بررسی می‌شود. در صورت تأیید تعویض و موجودنبودن کالا، می‌توانید منتظر تأمین مجدد بمانید، کالای جایگزین انتخاب کنید یا درخواست بازگشت مبلغ بدهید.

مبلغ براساس روش پرداخت و شرایط سفارش، به حساب بانکی یا اعتبار حساب کاربری بازگردانده می‌شود. جزئیات آن پس از بررسی درخواست اعلام خواهد شد.

بله. با این حال، تفاوت‌های جزئی در رنگ، بافت، فرم یا جزئیات محصولات دست‌ساز طبیعی است و الزاماً ایراد محسوب نمی‌شود.

بهتر است گیرنده پس از تحویل، سلامت ظاهری بسته و کالا را بررسی کند و در صورت مشاهده آسیب یا مغایرت، موضوع را سریعاً به خریدار و پشتیبانی اطلاع دهد.

در صورت امکان، پیش از تحویل نهایی از وضعیت بسته عکس بگیرید و آسیب را به مأمور حمل اطلاع دهید. سپس تصاویر و توضیحات را برای پشتیبانی ارسال کنید.

زمان بررسی به نوع کالا، مدارک ارسال‌شده و نیاز به هماهنگی با تأمین‌کننده یا شرکت حمل بستگی دارد. نتیجه از طریق تیکت به شما اعلام می‌شود. نتیجه درخواست و مراحل بعدی در بخش تیکت‌های حساب کاربری ثبت می‌شود و ممکن است از طریق پیامک یا ایمیل نیز اطلاع‌رسانی شود.

می‌توانید در همان تیکت، توضیحات و مدارک تکمیلی خود را ارسال کرده و درخواست بررسی مجدد ثبت کنید.

سفارش‌های سازمانی و عمده

برای مشاهده پاسخ، روی سؤال موردنظر کلیک کنید.

7 سؤال

سفارش سازمانی شامل خرید هدیه برای کارکنان، مشتریان، همایش‌ها، مناسبت‌ها و مجموعه‌های مختلف است. برای دریافت مشاوره، از طریق تیکت با پشتیبانی بچخوب در ارتباط باشید. امکان خرید عمده محصولات و باکس‌های هدیه وجود دارد. تعداد و محصول موردنظر را از طریق تیکت اعلام کنید تا موجودی و شرایط سفارش بررسی شود.

حداقل تعداد به نوع محصول، موجودی و میزان شخصی‌سازی بستگی دارد. برای اطلاع دقیق، درخواست خود را در تیکت ثبت کنید.

ممکن است براساس تعداد، نوع محصولات و مبلغ سفارش، قیمت همکاری یا تخفیف در نظر گرفته شود. قیمت نهایی توسط پشتیبانی اعلام می‌شود. نوع محصول، تعداد، بودجه، تاریخ تحویل و مقصد را در تیکت وارد کنید تا پشتیبانی قیمت و شرایط را بررسی کند.

بله. مناسبت، تعداد گیرندگان و بودجه خود را در تیکت اعلام کنید تا گزینه‌های مناسب به شما پیشنهاد شود.

بله. امکان طراحی و آماده‌سازی باکس اختصاصی براساس بودجه، مناسبت و هویت مجموعه بررسی می‌شود. جزئیات را از طریق تیکت ارسال کنید. بسته به موجودی و هماهنگی محصولات، امکان انتخاب، حذف یا جایگزینی محتویات وجود دارد. درخواست شما باید توسط پشتیبانی بررسی شود.

در سفارش‌هایی که طراحی یا چاپ اختصاصی دارند، امکان ارسال پیش‌نمایش برای تأیید بررسی می‌شود. روند تأیید از طریق پشتیبانی انجام خواهد شد.

از بخش پشتیبانی حساب کاربری، تیکتی با موضوع «سفارش سازمانی و عمده» ثبت کنید و اطلاعات کامل درخواست را بنویسید. تمام هماهنگی‌ها، تغییرات و پیگیری سفارش از همان تیکت انجام می‌شود.
پشتیبانی