قوانین و مقررات

پذیرش شرایط خرید

ثبت سفارش و پرداخت در وب‌سایت بچخوب به‌معنای مطالعه و پذیرش قوانین خرید اینترنتی، شرایط ارسال، مشخصات کالا، مبلغ سفارش و سایر اطلاعات نمایش‌داده‌شده در فرایند خرید است.

کاربر موظف است پیش از پرداخت، اطلاعات سفارش و مشخصات گیرنده را به‌دقت بررسی کند.

انتخاب و بررسی کالا

کاربر می‌تواند محصولات موردنظر خود را از میان کالاهای موجود در وب‌سایت انتخاب کرده و به سبد خرید اضافه کند.

اطلاعاتی مانند عنوان، تصاویر، ویژگی‌ها، تعداد، قیمت و توضیحات هر محصول در صفحه آن نمایش داده می‌شود. کاربر باید پیش از ثبت سفارش، توضیحات محصول را مطالعه کند و از متناسب بودن آن با نیاز خود مطمئن شود.

تصاویر و مشخصات محصولات

تصاویر محصولات با هدف نمایش ظاهر و ویژگی‌های کالا منتشر می‌شوند. ممکن است رنگ واقعی محصول به‌دلیل تفاوت نور عکاسی، صفحه‌نمایش دستگاه‌ها یا تفاوت جزئی میان تولیدهای مختلف، اندکی با تصویر نمایش‌داده‌شده متفاوت باشد.

در محصولات دست‌ساز، طبیعی یا سفارشی، تفاوت‌های جزئی و متعارف در رنگ، طرح، ابعاد یا چیدمان، نقص کالا محسوب نمی‌شود؛ مشروط بر اینکه ماهیت و ویژگی اصلی محصول با توضیحات ثبت‌شده مطابقت داشته باشد.

قیمت محصولات

قیمت هر محصول در زمان ثبت سفارش در وب‌سایت نمایش داده می‌شود. مبلغ نهایی سفارش با احتساب تعداد کالاها، تخفیف‌های معتبر، هزینه ارسال و سایر مبالغ قابل اعمال، پیش از ورود به درگاه پرداخت به کاربر نمایش داده خواهد شد.

قیمت قطعی سفارش، مبلغ درج‌شده در صورتحساب نهایی و پرداخت‌شده توسط کاربر است.

موجودی کالا

ثبت سفارش به موجود بودن کالا در زمان نهایی‌سازی خرید بستگی دارد. در موارد نادر ممکن است به‌دلیل ثبت هم‌زمان چند سفارش، خطای سیستمی یا مغایرت موجودی، محصولی پس از پرداخت ناموجود شود.

در این شرایط، بچخوب موضوع را به کاربر اطلاع می‌دهد و امکان جایگزینی کالا، اصلاح سفارش یا بازگشت کامل مبلغ مربوط به کالای ناموجود را فراهم می‌کند.

پرداخت از طریق درگاه بانکی

پرداخت اینترنتی سفارش‌های ریالی از طریق درگاه بانکی متصل به شبکه پرداخت شاپرک انجام می‌شود.

کاربر برای انجام پرداخت به صفحه امن درگاه بانکی منتقل می‌شود و اطلاعات کارت بانکی خود را مستقیماً در همان صفحه وارد می‌کند. بچخوب اطلاعات محرمانه کارت بانکی مانند رمز پویا، رمز دوم، کد CVV2 یا تاریخ انقضای کارت را دریافت یا ذخیره نمی‌کند.

تأیید پرداخت و ثبت نهایی سفارش

کسر مبلغ از حساب بانکی به‌تنهایی به‌معنای ثبت موفق سفارش نیست. سفارش زمانی نهایی محسوب می‌شود که پرداخت توسط درگاه بانکی تأیید شده و شماره سفارش یا پیام ثبت موفق از طرف وب‌سایت نمایش داده شود.

کاربر باید شماره سفارش و اطلاعات پرداخت را تا زمان تحویل کالا نگهداری کند.

پرداخت ناموفق

در صورتی که مبلغ از حساب کاربر کسر شود اما پرداخت در وب‌سایت ناموفق نمایش داده شود، ابتدا وضعیت تراکنش از طریق درگاه بانکی بررسی خواهد شد.

اگر مبلغ به حساب بچخوب واریز نشده باشد، بازگشت وجه مطابق فرایند شبکه بانکی انجام می‌شود. در صورت واریز موفق مبلغ و ثبت نشدن سفارش، کاربر باید اطلاعات تراکنش را برای بررسی در اختیار پشتیبانی قرار دهد.

استفاده از کد تخفیف

در صورت وجود کد تخفیف، کاربر باید آن را پیش از پرداخت و در محل تعیین‌شده به‌صورت دستی وارد کند.

تخفیف تنها زمانی اعمال می‌شود که کد واردشده معتبر باشد و مبلغ نهایی سفارش پیش از انتقال به درگاه بانکی کاهش یافته باشد.

امکان اعمال کد تخفیف پس از پرداخت و ثبت نهایی سفارش وجود ندارد.

شرایط کدهای تخفیف

هر کد تخفیف ممکن است دارای شرایطی مانند مدت اعتبار، حداقل مبلغ خرید، محصولات مشخص، تعداد دفعات استفاده یا محدودیت برای حساب‌های خاص باشد.

کدهای تخفیف قابل تبدیل به وجه نقد، انتقال به دیگران یا استفاده خارج از شرایط تعیین‌شده نیستند. استفاده غیرمتعارف، تکراری یا متقلبانه از کدهای تخفیف می‌تواند باعث لغو تخفیف یا سفارش شود.

صورتحساب سفارش

پس از ثبت موفق سفارش، صورتحساب شامل فهرست کالاها، تعداد، قیمت، تخفیف، هزینه ارسال و مبلغ نهایی در حساب کاربری یا صفحه سفارش قابل مشاهده خواهد بود.

کاربر مسئول بررسی صحت اطلاعات صورتحساب پیش از پرداخت است.

عدم دریافت مبلغ اضافه پس از پرداخت

پس از نهایی شدن سفارش و پرداخت مبلغ درج‌شده در صورتحساب، بچخوب بابت همان کالاها، تعداد، روش ارسال و شرایط ثبت‌شده، تا زمان تحویل سفارش هیچ مبلغ اضافه‌ای از کاربر دریافت نخواهد کرد.

افزایش قیمت محصولات پس از پرداخت، تغییری در مبلغ سفارش ثبت‌شده ایجاد نمی‌کند.

این تعهد شامل هزینه‌هایی که در نتیجه تغییر سفارش به درخواست کاربر، افزودن محصول، انتخاب روش ارسال گران‌تر یا ارسال مجدد ناشی از اطلاعات اشتباه کاربر ایجاد می‌شود، نخواهد بود. هر مبلغ احتمالی در این شرایط باید پیش از انجام تغییر به تأیید کاربر برسد.

ضمانت اصالت کالا

بچخوب اصالت کالاهای عرضه‌شده را مطابق نام تجاری، تولیدکننده و مشخصات درج‌شده در صفحه محصول تضمین می‌کند.

کالاهای بدون نام تجاری، دست‌ساز یا تولید اختصاصی نیز باید از نظر ماهیت، کیفیت و ویژگی‌های اصلی با توضیحات ارائه‌شده در وب‌سایت مطابقت داشته باشند.

در صورتی که پس از بررسی، عدم اصالت یا مغایرت اساسی کالا تأیید شود، موضوع مطابق قوانین مرجوعی و جبران خسارت بچخوب رسیدگی خواهد شد.

خطای قیمت یا اطلاعات محصول

در صورت وقوع خطای واضح و غیرمتعارف در قیمت، تخفیف، مشخصات یا موجودی کالا که ناشی از اشکال فنی یا ورود اشتباه اطلاعات باشد، بچخوب می‌تواند پیش از ارسال سفارش موضوع را بررسی کند.

در این شرایط، اطلاعات صحیح به کاربر اعلام می‌شود و کاربر می‌تواند سفارش را با شرایط صحیح تأیید کند یا درخواست لغو و بازگشت کامل وجه را ارائه دهد. هیچ مبلغ اضافه‌ای بدون تأیید کاربر دریافت نخواهد شد.

محدودیت تعداد خرید

بچخوب می‌تواند برای برخی محصولات یا طرح‌های فروش، محدودیت تعداد خرید برای هر حساب، شماره تماس، نشانی یا سفارش تعیین کند.

در صورت ثبت سفارش غیرمتعارف، عمده، تکراری یا مشکوک به سوءاستفاده، امکان بررسی سفارش و تماس با کاربر پیش از ارسال وجود دارد.

رتباطات مربوط به سفارش

اطلاع‌رسانی‌های مربوط به پرداخت، تأیید سفارش، تغییر وضعیت، هماهنگی ارسال، لغو یا بازگشت وجه از طریق اطلاعات تماس ثبت‌شده در حساب کاربری یا سفارش انجام می‌شود.

کاربر موظف است تا زمان تحویل کامل سفارش، پیامک‌ها، ایمیل‌ها و تماس‌های مرتبط با سفارش را بررسی کند.

ثبت و نگهداری سوابق سفارش

اطلاعات سفارش، صورتحساب، پرداخت‌ها، تغییرات و وضعیت ارسال در سامانه بچخوب ثبت می‌شود و در صورت بروز اختلاف، این اطلاعات همراه با اسناد بانکی، پیام‌ها و مدارک ارسال برای بررسی موضوع مورد استفاده قرار خواهد گرفت.

پشتیبانی و رسیدگی به اعتراضات

کاربر می‌تواند مشکلات مربوط به خرید، پرداخت، تغییر سفارش، ارسال یا بازگشت وجه را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی بچخوب ثبت کند.

رسیدگی به درخواست‌ها بر اساس اطلاعات سفارش، مستندات موجود، وضعیت کالا و قوانین اعلام‌شده در وب‌سایت انجام خواهد شد.

امکان تغییر سفارش پیش از ارسال

کاربر می‌تواند تا پیش از ارسال سفارش، درخواست تغییر در صورتحساب یا اقلام سفارش را از طریق پشتیبانی ثبت کند.

انجام تغییر منوط به موجود بودن کالا، شروع نشدن فرایند بسته‌بندی اختصاصی و امکان عملی اصلاح سفارش است.

پس از تحویل بسته به شرکت حمل‌ونقل یا مأمور ارسال، امکان تغییر اقلام، مشخصات فاکتور، نشانی یا روش ارسال سفارش وجود نخواهد داشت.

تغییر مبلغ پس از اصلاح سفارش

اگر در نتیجه تغییر درخواستی کاربر، مبلغ سفارش کاهش یابد، مابه‌التفاوت پس از بررسی و تأیید به کاربر بازگردانده می‌شود.

اگر مبلغ سفارش افزایش یابد، تغییر سفارش تنها پس از اطلاع‌رسانی و پرداخت مابه‌التفاوت توسط کاربر انجام خواهد شد. بدون تأیید کاربر، هزینه جدیدی به سفارش اضافه نمی‌شود.

لغو سفارش پیش از ارسال

کاربر می‌تواند پیش از ارسال کالا، درخواست لغو سفارش خود را ثبت کند؛ مگر اینکه آماده‌سازی محصول سفارشی، شخصی‌سازی‌شده یا دارای ویژگی اختصاصی آغاز شده باشد و لغو آن مطابق قوانین یا شرایط اعلام‌شده محصول امکان‌پذیر نباشد.

درخواست لغو باید از طریق راه‌های ارتباطی رسمی بچخوب ثبت شود. ثبت درخواست به‌تنهایی به‌معنای لغو قطعی نیست و وضعیت سفارش باید توسط پشتیبانی بررسی و تأیید شود.

بازگشت وجه پیش از ارسال

اگر پیش از ارسال کالا مشکلی مانند ناموجود شدن محصول، مغایرت موجودی، نقص در آماده‌سازی، خطای مؤثر در سفارش یا عدم امکان اجرای سفارش از طرف بچخوب ایجاد شود، کاربر می‌تواند یکی از گزینه‌های اصلاح سفارش، جایگزینی کالا یا بازگشت وجه را انتخاب کند.

در صورت انتخاب بازگشت وجه، مبلغ پرداخت‌شده بابت بخش انجام‌نشده سفارش به کاربر بازگردانده خواهد شد.

روش بازگشت وجه

بازگشت وجه فقط به حساب، کارت یا روش پرداختی انجام می‌شود که تعلق آن به سفارش‌دهنده یا پرداخت‌کننده قابل تأیید باشد.

مدت نهایی واریز ممکن است با توجه به فرایند بانکی و روش پرداخت متفاوت باشد. بچخوب پس از ثبت و انجام عملیات بازپرداخت، مسئولیتی در قبال تأخیر ایجادشده از سوی بانک یا شبکه پرداخت ندارد؛ اما اطلاعات لازم برای پیگیری را در اختیار کاربر قرار می‌دهد.

لغو سفارش از طرف بچخوب

بچخوب می‌تواند در مواردی مانند ناموجود بودن کالا، خطای مؤثر سیستمی، مشکل در پرداخت، ثبت اطلاعات غیرواقعی، سوءاستفاده از تخفیف، عدم امکان ارسال یا وجود محدودیت قانونی، سفارش را پیش از ارسال لغو کند.

در صورت لغو سفارش پرداخت‌شده از طرف بچخوب، مبلغ بخش لغوشده به‌طور کامل به کاربر بازگردانده می‌شود.

مرجوعی پس از ارسال

لغو، انصراف یا بازگرداندن کالا پس از ارسال، مطابق قوانین مرجوعی وب‌سایت، نوع محصول و مقررات قانونی انجام می‌شود.

شرایط بازگشت کالاهای شخصی‌سازی‌شده، سفارشی، مصرفی، فاسدشدنی یا کالاهایی که امکان فروش مجدد آن‌ها وجود ندارد، ممکن است با سایر محصولات متفاوت باشد.

حقوق قانونی مصرف‌کننده در مواردی که مطابق قانون قابل اعمال باشد، محفوظ خواهد بود.

انتخاب روش ارسال

روش‌های ارسال قابل استفاده برای هر سفارش با توجه به نشانی گیرنده، نوع محصول، ابعاد بسته و امکانات موجود در فرایند خرید نمایش داده می‌شوند.

انتخاب روش ارسال از میان گزینه‌های نمایش‌داده‌شده بر عهده کاربر است و هزینه آن پیش از پرداخت در صورتحساب درج می‌شود.

انتخاب روز ارسال

کاربر می‌تواند از میان روزهای قابل انتخاب در وب‌سایت، روز موردنظر خود را برای ارسال سفارش تعیین کند.

روز انتخاب‌شده، زمان تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل یا آغاز ارسال توسط بچخوب است و لزوماً به‌معنای روز قطعی تحویل کالا به گیرنده نیست؛ مگر اینکه برای روش ارسال انتخاب‌شده، تحویل در همان روز به‌صراحت تضمین شده باشد.

زمان تحویل سفارش

زمان تحویل به عواملی مانند روش ارسال، مقصد، ساعت ثبت سفارش، روزهای کاری، عملکرد شرکت حمل‌ونقل، شرایط جوی و محدودیت‌های خارج از اختیار بچخوب بستگی دارد.

بچخوب تلاش می‌کند سفارش در روز انتخاب‌شده ارسال شود؛ بااین‌حال، تأخیرهای ناشی از شرکت حمل‌ونقل، حوادث غیرقابل پیش‌بینی، تعطیلی‌های اضطراری یا محدودیت‌های عمومی خارج از کنترل مستقیم بچخوب خواهد بود.

صحت اطلاعات گیرنده

کاربر موظف است نام گیرنده، شماره تماس، استان، شهر، نشانی کامل، کد پستی و سایر اطلاعات موردنیاز برای ارسال را به‌درستی وارد کند.

مسئولیت تأخیر، عدم تحویل یا بازگشت سفارش ناشی از اطلاعات ناقص یا اشتباه، پاسخگو نبودن گیرنده یا نبودن شخص تحویل‌گیرنده در نشانی اعلام‌شده بر عهده کاربر است.

ارسال مجدد سفارش

اگر سفارش به‌دلیل اشتباه بودن نشانی، پاسخگو نبودن گیرنده، خودداری بدون دلیل از تحویل یا سایر موارد منتسب به کاربر بازگردانده شود، ارسال مجدد تنها پس از هماهنگی و پرداخت هزینه ارسال جدید انجام خواهد شد.

این هزینه مربوط به ایجاد یک خدمت ارسال جدید است و مبلغ اضافه برای سفارش اولیه محسوب نمی‌شود.

سفارش هدیه برای شخص دیگر

کاربر می‌تواند سفارش را برای شخص دیگری ثبت کند. در این حالت، کاربر مسئول صحت اطلاعات گیرنده و اطمینان از امکان تحویل سفارش در نشانی و زمان اعلام‌شده است.

بچخوب می‌تواند برای هماهنگی تحویل با سفارش‌دهنده یا گیرنده تماس بگیرد یا پیام ارسال کند.

بررسی سفارش پیش از ارسال

سفارش‌ها پیش از ارسال از نظر تعداد اقلام، ظاهر بسته‌بندی و تطابق با فاکتور بررسی می‌شوند.

این بررسی مانع از حق کاربر برای اعلام آسیب‌دیدگی، کسری یا مغایرت احتمالی پس از دریافت کالا نخواهد بود. کاربر باید چنین مواردی را در مهلت و از طریق روش اعلام‌شده در قوانین مرجوعی به پشتیبانی اطلاع دهد.

مقدمه

بچخوب برای ارائه خدمات فروشگاه اینترنتی، پردازش سفارش‌ها، پشتیبانی کاربران و حفظ امنیت وب‌سایت، برخی اطلاعات کاربران را دریافت و پردازش می‌کند.

این سیاست توضیح می‌دهد که چه اطلاعاتی از کاربران جمع‌آوری می‌شود، این اطلاعات برای چه اهدافی مورد استفاده قرار می‌گیرد، در چه شرایطی ممکن است در اختیار ارائه‌دهندگان خدمات قرار گیرد و کاربران چه حقوقی نسبت به اطلاعات خود دارند.

ثبت‌نام، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش یا ادامه استفاده از خدمات بچخوب به‌معنای مطالعه و پذیرش این سیاست است.

اطلاعات هویتی و تماس

بچخوب ممکن است اطلاعات زیر را از کاربر دریافت و نگهداری کند:

• نام
• نام خانوادگی
• شماره تلفن همراه
• نشانی ایمیل
• نام کاربری
• تصویر آواتار
• نشانی پستی
• کد پستی
• اطلاعات گیرنده سفارش
• سایر اطلاعاتی که کاربر هنگام تکمیل حساب یا ثبت سفارش وارد می‌کند

شماره تلفن همراه یا نشانی ایمیلی که حساب با آن ایجاد شده است، شناسه اصلی حساب محسوب می‌شود و مطابق قوانین ثبت‌نام بچخوب از طریق پنل کاربری قابل ویرایش نیست.

تأیید شماره همراه و ایمیل

برای تأیید مالکیت شماره تلفن همراه یا ایمیل، ممکن است کد فعال‌سازی از طریق پیامک یا ایمیل برای کاربر ارسال شود.

اطلاعات مربوط به ارسال، دریافت و تأیید این کدها ممکن است برای فعال‌سازی حساب، جلوگیری از سوءاستفاده و حفظ امنیت حساب نگهداری شود.

اطلاعات حساب کاربری

اطلاعات مرتبط با حساب کاربری ممکن است شامل موارد زیر باشد:

• تاریخ ایجاد حساب
• وضعیت فعال‌سازی حساب
• نام کاربری
• اطلاعات ورود
• زمان آخرین ورود
• تلاش‌های ناموفق برای ورود
• وضعیت قفل یا محدودیت حساب
• تغییرات انجام‌شده در حساب
• تنظیمات و ترجیحات کاربر

رمز عبور کاربر نباید به‌صورت قابل خواندن در سامانه نگهداری شود و بچخوب هیچ‌گاه رمز عبور کامل کاربر را از طریق تماس، پیامک، ایمیل یا شبکه‌های اجتماعی درخواست نمی‌کند.

تصویر آواتار

کاربر می‌تواند برای حساب خود تصویر آواتار بارگذاری کند. تصویر انتخاب‌شده باید متعلق به کاربر باشد یا کاربر مجوز استفاده از آن را داشته باشد.

تصویر آواتار ممکن است در کنار نام یا نام کاربری کاربر در قسمت‌هایی مانند دیدگاه‌ها، پرسش و پاسخ و سایر بخش‌های عمومی وب‌سایت نمایش داده شود.

کاربر نباید تصاویر خصوصی، محرمانه، غیرقانونی، توهین‌آمیز یا متعلق به اشخاص دیگر را بدون اجازه آنان بارگذاری کند.

اطلاعات نشانی و گیرنده سفارش

برای ارسال سفارش، اطلاعاتی مانند نام گیرنده، شماره تماس، استان، شهر، نشانی کامل و کد پستی دریافت می‌شود.

این اطلاعات برای اهداف زیر مورد استفاده قرار می‌گیرد:

• پردازش و آماده‌سازی سفارش
• صدور صورتحساب
• هماهنگی ارسال
• تحویل سفارش
• پیگیری مشکلات حمل‌ونقل
• رسیدگی به درخواست‌های پشتیبانی و مرجوعی

نشانی‌های ثبت‌شده ممکن است برای آسان‌تر شدن خریدهای بعدی در دفترچه نشانی حساب کاربر نگهداری شوند و کاربر می‌تواند نشانی‌های قابل ویرایش خود را از طریق حساب کاربری مدیریت کند.

اطلاعات اشخاص دیگر

کاربر می‌تواند سفارش را برای شخص دیگری ثبت کند و اطلاعات گیرنده را در اختیار بچخوب قرار دهد.

در این حالت، کاربر تأیید می‌کند که اجازه لازم برای ثبت نام، شماره تماس و نشانی گیرنده را دارد و این اطلاعات را فقط برای ارسال سفارش وارد کرده است.

اطلاعات گیرنده صرفاً برای پردازش، هماهنگی و تحویل همان سفارش و سوابق مرتبط با آن استفاده می‌شود.

اطلاعات سفارش و خرید

هنگام خرید ممکن است اطلاعات زیر ثبت و نگهداری شود:

• محصولات خریداری‌شده
• تعداد و قیمت کالاها
• کد تخفیف استفاده‌شده
• مبلغ سفارش
• روش پرداخت
• روش ارسال
• روز انتخاب‌شده برای ارسال
• اطلاعات گیرنده
• وضعیت سفارش
• شماره پیگیری
• سوابق تغییر، لغو یا مرجوعی سفارش
• پیام‌ها و هماهنگی‌های مرتبط با سفارش

این اطلاعات برای اجرای سفارش، پاسخ‌گویی به کاربر، مدیریت امور مالی، رسیدگی به اختلافات و انجام الزامات قانونی نگهداری می‌شود.

اطلاعات پرداخت

پرداخت اینترنتی ریالی از طریق درگاه بانکی متصل به شبکه پرداخت شاپرک انجام می‌شود.

اطلاعات محرمانه کارت بانکی مانند رمز پویا، رمز دوم، کد CVV2 و تاریخ انقضای کارت مستقیماً در صفحه درگاه بانکی وارد می‌شود و بچخوب این اطلاعات را دریافت یا ذخیره نمی‌کند.

بچخوب ممکن است اطلاعات غیرمحرمانه مرتبط با تراکنش را نگهداری کند، از جمله:

• مبلغ تراکنش
• تاریخ و زمان پرداخت
• شماره پیگیری یا مرجع تراکنش
• وضعیت موفق یا ناموفق بودن پرداخت
• نام درگاه یا ارائه‌دهنده خدمات پرداخت
• اطلاعات موردنیاز برای پیگیری بازگشت وجه

اطلاعات کیف پول

در صورت استفاده از کیف پول بچخوب، اطلاعات زیر ممکن است ثبت و نگهداری شود:

• موجودی کیف پول
• افزایش یا کاهش اعتبار
• مبلغ و تاریخ تراکنش‌ها
• علت افزایش یا کاهش موجودی
• استفاده از اعتبار برای سفارش‌ها
• مبالغ بازگشتی
• اطلاعات اصلاح یا لغو تراکنش‌ها

سوابق کیف پول بخشی از سوابق مالی حساب محسوب می‌شود و ممکن است حتی پس از بسته‌شدن حساب، برای رسیدگی به اختلافات، امور حسابداری، جلوگیری از تقلب یا اجرای الزامات قانونی نگهداری شود.

سبد خرید

محصولاتی که کاربر به سبد خرید اضافه می‌کند ممکن است در حساب کاربری، مرورگر یا سامانه بچخوب ذخیره شود.

این اطلاعات برای حفظ سبد خرید، ادامه فرایند سفارش، نمایش مبلغ سفارش و آسان‌تر شدن خریدهای بعدی مورد استفاده قرار می‌گیرد.

افزودن کالا به سبد خرید به‌معنای رزرو یا قطعی شدن موجودی آن کالا نیست.

بازدیدهای اخیر

بچخوب ممکن است فهرست محصولات یا صفحاتی را که کاربر اخیراً مشاهده کرده است ذخیره کند.

این اطلاعات برای اهدافی مانند موارد زیر استفاده می‌شود:

• نمایش بازدیدهای اخیر
• آسان‌تر شدن بازگشت به محصولات قبلی
• بهبود تجربه کاربری
• شناسایی علایق عمومی کاربران
• بهبود چیدمان و محتوای وب‌سایت

کاربر می‌تواند در صورت وجود قابلیت مربوط، تاریخچه بازدیدهای اخیر خود را حذف کند.

دیدگاه‌ها و نظرات کاربران

کاربران می‌توانند درباره محصولات دیدگاه یا نظر ثبت کنند.

اطلاعاتی مانند نام، نام کاربری، تصویر آواتار، متن دیدگاه، امتیاز محصول و تاریخ ثبت ممکن است به‌صورت عمومی در وب‌سایت نمایش داده شود.

کاربر نباید در متن دیدگاه اطلاعات خصوصی خود یا دیگران، از جمله شماره تماس، نشانی، اطلاعات بانکی، رمز عبور یا اطلاعات محرمانه را منتشر کند.

بچخوب می‌تواند دیدگاه‌های حاوی اطلاعات خصوصی، محتوای توهین‌آمیز، تبلیغات، اطلاعات نادرست یا محتوای مغایر با قوانین را ویرایش، مخفی یا حذف کند.

پرسش و پاسخ محصولات

پرسش‌ها و پاسخ‌هایی که کاربران در صفحه محصولات ثبت می‌کنند ممکن است همراه با نام، نام کاربری یا تصویر آواتار آنان به‌صورت عمومی نمایش داده شود.

کاربران باید از درج اطلاعات شخصی، شماره تماس، نشانی، اطلاعات پرداخت یا اطلاعات محرمانه در بخش پرسش و پاسخ خودداری کنند.

بچخوب می‌تواند برای حفظ حریم خصوصی، اطلاعات شخصی درج‌شده در پرسش یا پاسخ را حذف یا محتوای مربوط را منتشر نکند.

تیکت‌ها و درخواست‌های پشتیبانی

اطلاعات ثبت‌شده در سامانه تیکت ممکن است شامل موارد زیر باشد:

• موضوع تیکت
• متن پیام‌ها
• پاسخ‌های پشتیبانی
• تصاویر و فایل‌های پیوست
• اطلاعات سفارش
• تاریخ و زمان پیام‌ها
• وضعیت رسیدگی
• اطلاعات کارشناس پاسخ‌دهنده

تیکت‌ها به‌طور عمومی نمایش داده نمی‌شوند و فقط کاربران مجاز، کارشناسان مرتبط و مدیران دارای دسترسی می‌توانند آن‌ها را مشاهده کنند.

کاربر نباید اطلاعاتی مانند رمز عبور، رمز پویا، اطلاعات کامل کارت بانکی یا کدهای ورود خود را در تیکت‌ها ارسال کند.

فایل‌ها و تصاویر ارسالی

کاربر ممکن است در بخش‌هایی مانند تیکت، دیدگاه، پرسش و پاسخ یا درخواست مرجوعی، تصویر یا فایل بارگذاری کند.

کاربر مسئول محتوای فایل‌های ارسالی است و باید پیش از بارگذاری، اطلاعات غیرضروری و محرمانه موجود در تصاویر یا اسناد را حذف کند.

بچخوب می‌تواند فایل‌های غیرمرتبط، خطرناک، ناقض حقوق دیگران یا مغایر با قوانین را حذف کند.

اطلاعات فنی و امنیتی

هنگام استفاده از وب‌سایت ممکن است برخی اطلاعات فنی به‌صورت خودکار ثبت شود، از جمله:

• نشانی اینترنتی یا IP
• نوع مرورگر
• نوع دستگاه و سیستم‌عامل
• تاریخ و زمان مراجعه
• صفحات مشاهده‌شده
• زمان تقریبی حضور در صفحات
• خطاهای فنی
• سوابق ورود و خروج
• درخواست‌های ارسال‌شده به سرور
• اطلاعات موردنیاز برای شناسایی فعالیت‌های مشکوک

این اطلاعات برای حفظ امنیت، تشخیص خطا، جلوگیری از حملات، مقابله با تقلب و بهبود عملکرد وب‌سایت استفاده می‌شود.

کوکی‌ها و حافظه مرورگر

بچخوب ممکن است برای عملکرد صحیح وب‌سایت از کوکی‌ها، حافظه محلی مرورگر یا فناوری‌های مشابه استفاده کند.

این فناوری‌ها ممکن است برای موارد زیر به کار روند:

• حفظ وضعیت ورود کاربر
• نگهداری سبد خرید
• حفظ تنظیمات کاربر
• افزایش امنیت
• ثبت بازدیدهای اخیر
• تحلیل عملکرد صفحات
• جلوگیری از درخواست‌های جعلی یا سوءاستفاده

غیرفعال‌کردن کوکی‌ها ممکن است باعث شود برخی بخش‌های وب‌سایت به‌درستی کار نکنند.

اهداف استفاده از اطلاعات

اطلاعات کاربران ممکن است برای اهداف زیر مورد استفاده قرار گیرد:

• ایجاد و مدیریت حساب کاربری
• تأیید شماره همراه یا ایمیل
• ورود و بازیابی حساب
• پردازش و تحویل سفارش
• مدیریت پرداخت‌ها و بازگشت وجه
• مدیریت کیف پول
• پاسخ‌گویی به تیکت‌ها
• نمایش دیدگاه‌ها و پرسش و پاسخ‌ها
• اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش
• بهبود عملکرد و تجربه کاربری
• حفظ امنیت حساب‌ها و سامانه
• تشخیص تخلف، تقلب و سوءاستفاده
• اجرای قوانین و پاسخ‌گویی به مراجع دارای صلاحیت
• رسیدگی به اختلافات و شکایت‌ها
• تهیه گزارش‌های آماری بدون شناسایی مستقیم کاربران

بچخوب اطلاعات کاربران را برای اهدافی که ارتباط متعارفی با خدمات وب‌سایت ندارند استفاده نخواهد کرد؛ مگر اینکه رضایت کاربر دریافت شود یا انجام آن براساس قانون ضروری باشد.

اطلاع‌رسانی‌های ضروری

بچخوب ممکن است پیام‌های ضروری مربوط به موارد زیر را از طریق شماره تلفن همراه یا ایمیل کاربر ارسال کند:

• فعال‌سازی حساب
• بازیابی رمز عبور
• هشدارهای امنیتی
• ثبت و تغییر وضعیت سفارش
• پرداخت و بازگشت وجه
• ارسال و تحویل کالا
• پاسخ تیکت
• تغییرات مهم خدمات یا مقررات

این پیام‌ها بخشی از خدمات حساب کاربری هستند و ممکن است حتی در صورت غیرفعال‌کردن پیام‌های تبلیغاتی برای کاربر ارسال شوند.

پیام‌های تبلیغاتی

در صورت فراهم بودن این امکان، بچخوب ممکن است با رضایت کاربر پیام‌هایی درباره محصولات، تخفیف‌ها، جشنواره‌ها یا خدمات جدید ارسال کند.

کاربر می‌تواند دریافت پیام‌های تبلیغاتی را از طریق تنظیمات حساب، روش اعلام‌شده در پیام یا تماس با پشتیبانی غیرفعال کند.

لغو پیام‌های تبلیغاتی مانع ارسال پیام‌های ضروری مربوط به امنیت حساب یا سفارش‌های کاربر نخواهد شد.

نمایش عمومی اطلاعات

اطلاعاتی مانند شماره تلفن همراه، ایمیل، نشانی، سوابق خرید، کیف پول، سبد خرید، بازدیدهای اخیر و تیکت‌های کاربر به‌صورت عمومی نمایش داده نمی‌شوند.

نام، نام کاربری، تصویر آواتار، دیدگاه‌ها، امتیازها، پرسش‌ها و پاسخ‌های کاربر ممکن است در بخش‌های عمومی وب‌سایت نمایش داده شوند.

کاربر باید هنگام انتخاب نام کاربری، تصویر آواتار و انتشار محتوا، عمومی بودن احتمالی این اطلاعات را در نظر بگیرد.

ارائه اطلاعات به شرکت‌های خدماتی

بچخوب ممکن است فقط به‌اندازه لازم، بخشی از اطلاعات کاربران را در اختیار ارائه‌دهندگان خدمات مرتبط قرار دهد، از جمله:

• شرکت‌های پستی و حمل‌ونقل
• مأموران ارسال
• درگاه‌ها و شرکت‌های پرداخت
• ارائه‌دهندگان خدمات پیامک و ایمیل
• شرکت‌های میزبانی و زیرساخت فنی
• ارائه‌دهندگان خدمات امنیتی و پشتیبانی
• سرویس‌های تحلیل عملکرد وب‌سایت، در صورت استفاده

این مجموعه‌ها فقط باید اطلاعات را در محدوده ارائه خدمت موردنظر پردازش کنند.

برای نمونه، نام، شماره تماس و نشانی گیرنده ممکن است برای تحویل سفارش در اختیار شرکت حمل‌ونقل قرار گیرد.

عدم فروش اطلاعات کاربران

بچخوب اطلاعات هویتی، شماره تماس، ایمیل، نشانی، سوابق خرید یا اطلاعات رفتاری قابل انتساب به کاربران را به‌عنوان بانک اطلاعاتی به اشخاص دیگر نمی‌فروشد یا اجاره نمی‌دهد.

ارائه محدود اطلاعات به شرکت‌های حمل‌ونقل، درگاه‌های پرداخت و سایر ارائه‌دهندگان ضروری خدمات، فروش اطلاعات کاربران محسوب نمی‌ش

ارائه اطلاعات به مراجع قانونی

بچخوب ممکن است در صورت دریافت دستور معتبر قضایی یا درخواست قانونی از مرجع دارای صلاحیت، اطلاعات موردنیاز را در حدود دستور یا الزام قانونی ارائه کند.

همچنین ممکن است اطلاعات برای دفاع از حقوق بچخوب یا کاربران، بررسی تقلب، جلوگیری از فعالیت مجرمانه یا رسیدگی به اختلافات مورد استفاده قرار گیرد.

انتقال مالکیت یا ساختار کسب‌وکار

در صورت انتقال تمام یا بخشی از کسب‌وکار، ادغام، واگذاری سامانه یا تغییر مالکیت قانونی بچخوب، اطلاعات کاربران ممکن است همراه با سایر دارایی‌های مرتبط منتقل شود.

در چنین شرایطی، دارنده جدید اطلاعات موظف خواهد بود اطلاعات کاربران را مطابق قوانین و سیاست اعلام‌شده یا سیاستی با سطح حمایت مشابه نگهداری کند.

مدت نگهداری اطلاعات

اطلاعات کاربران تا زمانی نگهداری می‌شود که برای ارائه خدمات، نگهداری حساب، اجرای سفارش‌ها، پشتیبانی، امور مالی، حفظ امنیت یا انجام تکالیف قانونی ضروری باشد.

مدت نگهداری انواع اطلاعات ممکن است متفاوت باشد. برای مثال:

• اطلاعات سبد خرید ممکن است پس از مدتی حذف یا به‌روزرسانی شود.
• بازدیدهای اخیر ممکن است برای مدت محدود نگهداری شوند.
• سوابق سفارش، پرداخت، کیف پول و بازگشت وجه ممکن است برای مدت طولانی‌تری نگهداری شوند.
• تیکت‌ها ممکن است برای پیگیری درخواست‌ها و اختلافات نگهداری شوند.
• سوابق امنیتی ممکن است برای تشخیص سوءاستفاده و جلوگیری از حملات حفظ شوند.

حذف حساب کاربری

کاربر می‌تواند درخواست بررسی حذف یا غیرفعال‌سازی حساب خود را از طریق پشتیبانی ثبت کند.

حذف حساب لزوماً به‌معنای حذف فوری و کامل تمام اطلاعات نیست. برخی اطلاعات ممکن است به دلایل زیر نگهداری شوند:

• اجرای تعهدات سفارش‌های در حال انجام
• نگهداری سوابق مالی و پرداخت
• بررسی موجودی یا تراکنش‌های کیف پول
• اجرای الزامات قانونی
• رسیدگی به شکایت یا اختلاف
• جلوگیری از تقلب و سوءاستفاده
• حفظ نسخه‌های پشتیبان تا پایان چرخه نگهداری آن‌ها

پس از حذف یا غیرفعال‌سازی حساب، اطلاعاتی که نگهداری آن‌ها ضروری نیست در مدت متعارف حذف یا از حالت قابل انتساب مستقیم به کاربر خارج می‌شوند.

دیدگاه‌ها پس از حذف حساب

حذف حساب ممکن است لزوماً موجب حذف خودکار دیدگاه‌ها، پرسش‌ها یا پاسخ‌هایی که پیش‌تر به‌صورت عمومی منتشر شده‌اند نشود.

در چنین شرایطی ممکن است نام یا مشخصات حساب حذف، ناشناس یا غیرفعال شود، اما محتوای عمومی برای حفظ پیوستگی گفت‌وگوها و اطلاعات محصولات باقی بماند.

کاربر می‌تواند درخواست حذف محتوایی را که شامل اطلاعات شخصی یا ناقض حریم خصوصی اوست برای بررسی به پشتیبانی ارسال کند.

دسترسی و اصلاح اطلاعات

کاربر می‌تواند بسیاری از اطلاعات حساب، مانند نام، نام خانوادگی، تصویر آواتار و نشانی‌های خود را از طریق پنل کاربری مشاهده و ویرایش کند.

شماره همراه یا ایمیلی که به‌عنوان شناسه اصلی حساب ثبت شده است، مطابق قوانین ثبت‌نام از طریق پنل کاربری قابل تغییر نیست.

کاربر می‌تواند در صورت مشاهده اطلاعات نادرست یا وجود مشکل در دسترسی، درخواست بررسی را از طریق پشتیبانی ثبت کند.

مسئولیت کاربر در حفظ اطلاعات حساب

کاربر موظف است از رمز عبور، کد فعال‌سازی، کد بازیابی و دستگاه‌های متصل به حساب خود محافظت کند.

در صورت مشاهده ورود مشکوک یا احتمال افشای اطلاعات حساب، کاربر باید در اولین فرصت رمز عبور خود را تغییر داده و موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.

بچخوب مسئول خسارت‌هایی که بر اثر افشای عمدی اطلاعات ورود، استفاده از رمز عبور ضعیف یا واگذاری حساب توسط کاربر ایجاد شده باشد نخواهد بود.

اقدامات امنیتی

بچخوب تلاش می‌کند با استفاده از اقدامات فنی و مدیریتی متعارف، از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی غیرمجاز، افشا، تغییر، تخریب یا سوءاستفاده محافظت کند.

بااین‌حال، هیچ سامانه اینترنتی را نمی‌توان به‌طور مطلق و در همه شرایط مصون از خطا، نفوذ یا اختلال دانست. کاربران نیز باید اصول امنیتی، از جمله استفاده از رمز عبور مناسب و محافظت از کدهای ورود را رعایت کنند

رخدادهای امنیتی

در صورت شناسایی رخداد امنیتی مؤثر بر اطلاعات کاربران، بچخوب موضوع را بررسی کرده و اقدامات لازم برای کنترل مشکل، کاهش آسیب و جلوگیری از تکرار آن را انجام می‌دهد.

در صورتی که اطلاع‌رسانی به کاربران یا مراجع قانونی ضروری باشد، اطلاع‌رسانی از طریق روش‌های ارتباطی مناسب انجام خواهد شد.

اطلاعات آماری و ناشناس

بچخوب ممکن است اطلاعات کاربران را به‌شکل آماری، تجمیعی یا ناشناس پردازش کند؛ به‌گونه‌ای که هویت یک کاربر به‌طور مستقیم از آن قابل تشخیص نباشد.

این اطلاعات ممکن است برای تحلیل فروش، بررسی رفتار عمومی کاربران، بهبود محصولات، ارتقای عملکرد سایت و تصمیم‌گیری‌های تجاری استفاده شود.

پیوندها و خدمات اشخاص ثالث

وب‌سایت ممکن است شامل پیوند به سایت‌ها، درگاه‌ها یا خدمات اشخاص ثالث باشد.

سیاست حفظ حریم خصوصی و امنیت این خدمات تحت کنترل بچخوب نیست و کاربر باید پیش از ارائه اطلاعات به هر سرویس ثالث، مقررات و سیاست حریم خصوصی آن را مطالعه کند.

اطلاعات افراد زیر سن قانونی

ثبت سفارش و انجام تراکنش مالی باید توسط فردی انجام شود که از نظر قانونی اختیار لازم برای انجام معامله را داشته باشد.

افراد زیر سن قانونی باید با اطلاع و نظارت والدین یا سرپرست قانونی از خدمات وب‌سایت استفاده کنند.

در صورت مشخص‌شدن اینکه اطلاعات کودک بدون اجازه سرپرست قانونی ثبت شده است، امکان بررسی و حذف اطلاعات غیرضروری وجود خواهد داشت.

تغییر سیاست حفظ حریم خصوصی

بچخوب ممکن است این سیاست را در نتیجه تغییر خدمات، امکانات فنی یا الزامات قانونی به‌روزرسانی کند.

نسخه جدید از زمان انتشار در وب‌سایت معتبر خواهد بود. در صورت ایجاد تغییرات مهم، ممکن است موضوع از طریق وب‌سایت، حساب کاربری، پیامک یا ایمیل به کاربران اطلاع داده شود.

ادامه استفاده از خدمات پس از انتشار نسخه جدید به‌معنای پذیرش مقررات به‌روزشده خواهد بود.

تماس با پشتیبانی

کاربران می‌توانند پرسش‌ها، اعتراض‌ها یا درخواست‌های خود درباره اطلاعات شخصی، دسترسی به حساب، اصلاح اطلاعات، حذف حساب یا محتوای عمومی را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی بچخوب ثبت کنند.

برای جلوگیری از دسترسی غیرمجاز، بچخوب می‌تواند پیش از انجام درخواست‌هایی مانند ارائه اطلاعات، حذف حساب یا تغییرات حساس، هویت درخواست‌کننده را بررسی کند.

مالکیت محتوای وب‌سایت

تمام حقوق مادی و معنوی مربوط به محتوای اختصاصی وب‌سایت بچخوب متعلق به بچخوب یا صاحبان قانونی آن محتوا است.

این محتوا می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

• نام و نشان تجاری بچخوب
• لوگو، نشانه‌ها و عناصر هویت بصری
• طراحی ظاهری و رابط کاربری وب‌سایت
• قالب‌ها، رنگ‌بندی‌ها و ترکیب‌بندی صفحات
• تصاویر و ویدئوهای اختصاصی
• تصاویر محصولات
• متن‌ها، توضیحات و معرفی محصولات
• مقاله‌ها، راهنماها و محتوای آموزشی
• شعارها، عنوان‌ها و متن‌های تبلیغاتی
• دسته‌بندی و شیوه ارائه محصولات
• آیکون‌ها، طرح‌های گرافیکی و بنرها
• کدهای نرم‌افزاری و امکانات فنی
• ساختار پایگاه داده و اطلاعات گردآوری‌شده
• اطلاعات غیرشخصی مربوط به محصولات و خدمات
• هر محتوای دیگری که توسط بچخوب تولید یا به‌صورت قانونی تهیه شده باشد

انتشار محتوا در وب‌سایت به‌معنای انتقال مالکیت یا اعطای اجازه عمومی برای استفاده از آن نیست.

اجازه استفاده شخصی

کاربران می‌توانند صفحات و محتوای وب‌سایت را فقط برای استفاده شخصی، غیرتجاری و در ارتباط با بررسی یا خرید محصولات مشاهده کنند.

این اجازه محدود، قابل انتقال و قابل واگذاری نیست و هیچ‌گونه حق مالکیتی نسبت به محتوای وب‌سایت برای کاربر ایجاد نمی‌کند.

ممنوعیت کپی و بازنشر

کپی، تکثیر، بازنشر، ذخیره گسترده، توزیع، فروش، اجاره، نمایش عمومی یا انتشار تمام یا بخشی از محتوای اختصاصی بچخوب بدون دریافت اجازه کتبی ممنوع است.

این ممنوعیت شامل انتشار محتوا در موارد زیر نیز می‌شود:

• وب‌سایت‌ها و فروشگاه‌های اینترنتی
• شبکه‌های اجتماعی
• پیام‌رسان‌ها و کانال‌ها
• اپلیکیشن‌ها
• کاتالوگ‌ها و بروشورها
• رسانه‌های چاپی و دیجیتال
• پلتفرم‌های فروش کالا
• تبلیغات تجاری
• دوره‌ها و محصولات آموزشی
• سامانه‌های هوش مصنوعی یا مجموعه‌داده‌های آموزشی

صرف ذکر نام بچخوب یا قراردادن لینک وب‌سایت، جایگزین دریافت اجازه برای کپی یا استفاده تجاری از محتوا نیست.

ممنوعیت استفاده تجاری

استفاده از تصاویر، توضیحات، قیمت‌ها، دسته‌بندی‌ها، طراحی‌ها یا سایر اطلاعات وب‌سایت برای راه‌اندازی، تکمیل یا تبلیغ یک فروشگاه، صفحه فروش، کانال تجاری، پلتفرم مقایسه قیمت یا کسب‌وکار دیگر بدون اجازه کتبی بچخوب مجاز نیست.

خرید محصول از بچخوب به‌معنای خرید حقوق مالکیت فکری تصاویر، توضیحات، بسته‌بندی، طراحی یا محتوای تبلیغاتی آن محصول نیست.

تصاویر و ویدئوهای محصولات

تصاویر و ویدئوهایی که توسط بچخوب تولید شده‌اند، بخشی از دارایی‌های فکری مجموعه محسوب می‌شوند.

دانلود، حذف نشان، برش، ویرایش، تغییر رنگ، قراردادن لوگوی دیگران، استفاده در آگهی فروش یا معرفی محصول توسط فروشندگان دیگر بدون اجازه کتبی ممنوع است.

وجود امکان ذخیره یا تصویربرداری از صفحه، به‌معنای مجاز بودن استفاده مجدد از تصویر یا ویدئو نیست.

توضیحات و اطلاعات محصولات

متن‌های معرفی، توضیحات، دسته‌بندی‌ها، جدول ویژگی‌ها، راهنمای انتخاب هدیه و سایر محتوای تهیه‌شده توسط بچخوب نباید به‌صورت کامل یا بخش قابل‌توجهی از آن در سایت‌ها، فروشگاه‌ها یا رسانه‌های دیگر کپی شود.

اطلاعات عمومی و واقعی درباره یک کالا ممکن است متعلق به یک شخص خاص نباشد، اما شیوه نگارش، انتخاب، دسته‌بندی، ترکیب و ارائه اختصاصی آن اطلاعات می‌تواند تحت حمایت حقوق مالکیت فکری قرار گیرد.

طراحی و ظاهر وب‌سایت

کپی‌برداری یا الگوبرداری نزدیک و گمراه‌کننده از طراحی صفحات، ترکیب عناصر، بنرها، آیکون‌ها، چیدمان محصولات، ساختار رابط کاربری یا هویت بصری بچخوب ممنوع است.

استفاده از طراحی وب‌سایت به شکلی که موجب اشتباه کاربران درباره ارتباط، نمایندگی، همکاری یا یکسان بودن دو مجموعه شود مجاز نیست.

رم‌افزار و کدهای وب‌سایت

کدهای سمت کاربر و سمت سرور، سرویس‌ها، الگوریتم‌ها، ساختار فنی، امکانات اختصاصی، پایگاه داده و سایر اجزای نرم‌افزاری بچخوب متعلق به صاحبان قانونی آن‌ها است.

اقدامات زیر بدون مجوز ممنوع است:

• کپی یا استخراج کدهای غیرعمومی
• مهندسی معکوس غیرمجاز
• دورزدن محدودیت‌های فنی
• دسترسی به بخش‌های محافظت‌شده
• استخراج ساختار پایگاه داده
• بازتولید امکانات اختصاصی با استفاده از اطلاعات محرمانه
• حذف یا تغییر علائم مالکیت نرم‌افزار
• استفاده از کد یا امکانات سایت برای ارائه یک خدمت مشابه بدون مجوز

مشاهده کدهایی که مرورگر برای نمایش صفحه دریافت می‌کند، مجوز کپی، بازنشر یا بهره‌برداری تجاری از آن‌ها محسوب نمی‌شود.

پایگاه داده و گردآوری اطلاعات

ساختار، انتخاب، دسته‌بندی و گردآوری اطلاعات موجود در وب‌سایت، از جمله فهرست محصولات، دسته‌بندی‌ها، ویژگی‌ها، تصاویر و ارتباط میان داده‌ها، ممکن است بخشی از دارایی‌های اختصاصی بچخوب باشد.

استخراج کامل یا گسترده این اطلاعات برای ایجاد بانک اطلاعاتی، فروشگاه، کاتالوگ، ابزار مقایسه یا مجموعه‌داده دیگر بدون اجازه کتبی مجاز نیست.

خزنده‌ها، ربات‌ها و جمع‌آوری خودکار

استفاده از ربات، خزنده، اسکریپر، نرم‌افزار خودکار، افزونه یا هر ابزار مشابه برای جمع‌آوری گسترده اطلاعات وب‌سایت بدون اجازه قبلی بچخوب ممنوع است.

موتورهای جست‌وجوی عمومی می‌توانند در حدود متعارف و مطابق تنظیمات فنی وب‌سایت، صفحات عمومی را برای نمایش در نتایج جست‌وجو بررسی و فهرست کنند.

بچخوب می‌تواند دسترسی ابزارها یا نشانی‌هایی را که باعث فشار غیرمتعارف بر سامانه، استخراج گسترده محتوا یا نقض این مقررات می‌شوند محدود یا مسدود کند.

استفاده در سامانه‌های هوش مصنوعی

استفاده گسترده یا سازمان‌یافته از محتوای اختصاصی بچخوب برای آموزش، تنظیم، ارزیابی یا تکمیل مدل‌های هوش مصنوعی و مجموعه‌داده‌های تجاری، بدون دریافت اجازه کتبی مجاز نیست.

این ممنوعیت شامل جمع‌آوری خودکار تصاویر، توضیحات محصولات، محتوای کاربران و اطلاعات ساختاری وب‌سایت نیز می‌شود.

نام و نشان تجاری بچخوب

نام «بچخوب»، شیوه نگارش آن، لوگو، دامنه، نشانه‌های تصویری، شعارها و سایر عناصر متمایزکننده برند، متعلق به صاحبان قانونی آن‌ها است.

هیچ شخصی بدون اجازه کتبی حق ندارد از این موارد به شکلی استفاده کند که موجب ایجاد تصور نمایندگی، همکاری، تأیید، وابستگی یا ارتباط رسمی با بچخوب شود.

استفاده غیرمجاز از نام تجاری

موارد زیر بدون اجازه کتبی بچخوب مجاز نیست:

• استفاده از نام یا لوگوی بچخوب در نام فروشگاه یا صفحه تجاری
• ساخت حساب کاربری یا صفحه جعلی با نام مشابه
• استفاده از نام بچخوب در دامنه یا زیردامنه گمراه‌کننده
• چاپ نام یا لوگو روی محصول، بسته‌بندی یا تبلیغات
• معرفی خود به‌عنوان نماینده یا همکار رسمی بچخوب
• استفاده از نشان تجاری در تبلیغات گمراه‌کننده
• استفاده از نام بچخوب برای فروش محصولات دیگران

بچخوب می‌تواند نسبت به حساب‌ها، صفحات، دامنه‌ها یا محتوای گمراه‌کننده از طریق پلتفرم مربوط یا مراجع قانونی اقدام کند.

علائم و محتوای اشخاص ثالث

ممکن است در وب‌سایت نام، تصویر، لوگو، علامت تجاری یا اطلاعات مربوط به تولیدکنندگان، برندها و ارائه‌دهندگان خدمات دیگر نمایش داده شود.

مالکیت این علائم و محتوا متعلق به صاحبان قانونی آن‌ها است و نمایش آن‌ها در بچخوب به‌معنای انتقال مالکیت یا اعطای اجازه استفاده به کاربران نیست.

وجود محصول یک برند در وب‌سایت نیز لزوماً به‌معنای نمایندگی رسمی، همکاری انحصاری یا تأیید متقابل نیست؛ مگر اینکه چنین رابطه‌ای به‌صراحت اعلام شده باشد.

محتوای ثبت‌شده توسط کاربران

کاربران ممکن است در بخش‌هایی مانند موارد زیر محتوا منتشر یا ارسال کنند:

• دیدگاه محصولات
• امتیازها
• پرسش و پاسخ
• تیکت‌های پشتیبانی
• تصاویر و فایل‌های پیوست
• تصویر آواتار
• گزارش‌ها و درخواست‌های مرجوعی

مالکیت محتوای تولیدشده توسط کاربر، در اصل متعلق به همان کاربر یا صاحب قانونی آن است.

کاربر با ارسال محتوا تأیید می‌کند که مالک آن است یا اجازه لازم برای استفاده و انتشار آن را دارد.

مجوز استفاده از محتوای کاربران

کاربر با ثبت محتوای عمومی در بخش‌هایی مانند دیدگاه‌ها و پرسش و پاسخ، به بچخوب اجازه می‌دهد آن محتوا را برای اهداف زیر نگهداری، نمایش، بازنشر، قالب‌بندی، اصلاح فنی و استفاده کند:

• نمایش در وب‌سایت و اپلیکیشن‌های بچخوب
• معرفی و بهبود محصولات
• پاسخ‌گویی به سایر کاربران
• تبلیغ خدمات یا محصولات مرتبط
• انتشار در رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی رسمی بچخوب
• تهیه گزارش‌های آماری و تحلیلی
• حفظ سوابق و پیوستگی گفت‌وگوها

این اجازه، غیرانحصاری است و مالکیت اصلی محتوا را از کاربر سلب نمی‌کند.

بچخوب هنگام استفاده تبلیغاتی از محتوای کاربر تلاش می‌کند اطلاعات خصوصی و غیرضروری او را منتشر نکند.

محتوای خصوصی کاربران

محتوای تیکت‌های پشتیبانی، اطلاعات سفارش‌ها، نشانی‌ها، پیام‌های خصوصی و فایل‌هایی که در بخش‌های غیرعمومی ارسال می‌شوند، محتوای عمومی محسوب نمی‌شوند.

بچخوب از این اطلاعات فقط برای ارائه خدمات، رسیدگی به درخواست‌ها، حفظ امنیت، اجرای تعهدات و موارد بیان‌شده در سیاست حفظ حریم خصوصی استفاده می‌کند.

ثبت محتوای خصوصی به‌معنای اعطای اجازه انتشار عمومی آن نیست؛ مگر اینکه کاربر رضایت داده باشد یا انتشار آن براساس قانون ضروری باشد.

مسئولیت کاربران نسبت به محتوای ارسالی

کاربر مسئول محتوایی است که در وب‌سایت منتشر یا بارگذاری می‌کند.

ارسال موارد زیر مجاز نیست:

• محتوای کپی‌شده بدون اجازه صاحب اثر
• تصاویر متعلق به دیگران بدون مجوز
• لوگوها و آثار دارای مالکیت فکری بدون اجازه
• اطلاعات محرمانه اشخاص یا شرکت‌ها
• محتوای جعلی یا گمراه‌کننده
• فایل‌های غیرقانونی یا ناقض حقوق دیگران
• محتوایی که با استفاده از آن، شخص دیگری جعل هویت شود
• محتوایی که حقوق مادی یا معنوی شخص دیگری را نقض کند

کاربر مسئول پاسخ‌گویی نسبت به ادعاهای ناشی از محتوای ارسالی خود خواهد بود.

بررسی و حذف محتوای کاربران

بچخوب الزامی به بررسی تمام محتوای کاربران پیش از انتشار ندارد، اما می‌تواند محتوای مشکوک یا گزارش‌شده را بررسی کند.

در صورت مشاهده یا دریافت گزارش درباره نقض حقوق مالکیت فکری، بچخوب می‌تواند بدون اطلاع قبلی اقدامات زیر را انجام دهد:

• جلوگیری از انتشار محتوا
• مخفی‌کردن یا حذف محتوا
• درخواست ارائه مدرک مالکیت یا اجازه استفاده
• محدودکردن امکان انتشار محتوا
• تعلیق یا مسدودکردن حساب متخلف
• نگهداری سوابق لازم برای رسیدگی به اختلاف
• همکاری با مراجع قانونی دارای صلاحیت

حذف محتوا از سوی بچخوب به‌تنهایی به‌معنای پذیرش قطعی ادعای هیچ‌یک از طرفین نیست.

گزارش نقض حقوق مالکیت فکری

صاحب یک اثر یا نماینده قانونی او می‌تواند در صورت مشاهده محتوای ناقض حقوق خود، گزارش مربوط را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی بچخوب ثبت کند.

گزارش بهتر است شامل موارد زیر باشد:

• نام و اطلاعات تماس گزارش‌دهنده
• معرفی دقیق اثر یا علامت مورد ادعا
• مدرک مالکیت یا نمایندگی قانونی
• نشانی دقیق صفحه یا محتوای مورد اعتراض
• توضیح نوع استفاده غیرمجاز
• مدارک و مستندات مرتبط
• درخواست مشخص گزارش‌دهنده

بچخوب می‌تواند برای بررسی گزارش، اطلاعات یا مدارک تکمیلی درخواست کند.

اعتراض منتشرکننده محتوا

کاربری که محتوای او در پی گزارش مالکیت فکری حذف یا محدود شده است، می‌تواند مدارک مالکیت، مجوز استفاده یا توضیحات خود را برای بررسی به پشتیبانی ارائه کند.

بچخوب می‌تواند تا زمان تعیین تکلیف، محتوا را غیرفعال نگه دارد و در اختلافات پیچیده، طرفین را به پیگیری موضوع از طریق مراجع قانونی هدایت کند.

نقل‌قول و معرفی بچخوب

نقل بخش کوتاهی از محتوای عمومی بچخوب برای معرفی، نقد یا اطلاع‌رسانی غیرتجاری، در حدود مجاز قانونی و با ذکر روشن منبع و قراردادن پیوند به صفحه اصلی، ممکن است مجاز باشد.

این موضوع اجازه کپی کامل مقاله، توضیحات محصول، مجموعه تصاویر، طراحی صفحات یا استفاده تجاری از محتوا را ایجاد نمی‌کند.

در صورت تردید درباره مجاز بودن استفاده، دریافت اجازه کتبی بچخوب ضروری است.

اشتراک‌گذاری پیوند صفحات

اشتراک‌گذاری پیوند عادی صفحات عمومی بچخوب در شبکه‌های اجتماعی، پیام‌رسان‌ها یا وب‌سایت‌ها مجاز است؛ مشروط بر اینکه:

• صفحه مقصد بدون تغییر نمایش داده شود.
• درباره محتوای صفحه اطلاعات گمراه‌کننده ارائه نشود.
• رابطه یا همکاری غیرواقعی با بچخوب القا نشود.
• پیوند برای فریب، جعل هویت یا فعالیت غیرقانونی استفاده نشود.

نمایش صفحات در قاب یا سامانه دیگر

نمایش تمام یا بخشی از صفحات بچخوب در قاب، پنجره، اپلیکیشن یا سامانه‌ای دیگر به شکلی که منبع اصلی محتوا پنهان شود یا کاربر تصور کند محتوا متعلق به سامانه دیگری است، بدون اجازه کتبی مجاز نیست.

محتوای تبلیغاتی و همکاری‌ها

تصاویر، ویدئوها، متن‌ها و فایل‌هایی که برای تبلیغات، همکاری با تولیدکنندگان محتوا، نمایندگان یا شرکای تجاری ارائه می‌شوند، فقط در محدوده توافق انجام‌شده قابل استفاده هستند.

پایان همکاری یا دریافت یک فایل تبلیغاتی، مجوز دائمی برای استفاده نامحدود از نام، لوگو یا محتوای بچخوب ایجاد نمی‌کند.

ایده‌ها و پیشنهادهای کاربران

کاربران ممکن است پیشنهادها یا ایده‌هایی درباره محصولات، خدمات یا امکانات سایت برای بچخوب ارسال کنند.

ارسال داوطلبانه یک پیشنهاد عمومی، به‌تنهایی تعهدی برای پرداخت وجه، حفظ انحصار یا اجرای آن پیشنهاد برای بچخوب ایجاد نمی‌کند؛ مگر اینکه پیش از ارسال، توافق کتبی جداگانه‌ای میان طرفین وجود داشته باشد.

این بند شامل آثار کامل، طرح‌های سفارشی یا محتوایی که براساس قرارداد برای بچخوب تولید می‌شود نیست و حقوق چنین آثاری تابع قرارداد مربوط خواهد بود.

حفظ نام پدیدآورنده

در مواردی که محتوای شخص دیگری با اجازه در وب‌سایت منتشر می‌شود، نام پدیدآورنده یا منبع اثر در صورت لزوم و مطابق توافق یا قانون درج خواهد شد.

هیچ کاربری حق ندارد نام پدیدآورنده را از یک اثر حذف کند، نام خود را جایگزین آن کند یا اثر دیگری را به خود منتسب سازد.

تغییر یا تحریف آثار

تغییر، ناقص‌کردن، تحریف یا استفاده از محتوای بچخوب به شکلی که به اعتبار برند، پدیدآورنده یا مفهوم اصلی اثر آسیب بزند مجاز نیست.

ویرایش یک تصویر، متن یا طرح، لزوماً آن را به اثری مستقل تبدیل نمی‌کند و حقوق صاحب اثر اصلی را از بین نمی‌برد.

مالکیت کالای خریداری‌شده

پس از تکمیل خرید و تحویل کالا، مالکیت همان کالای فیزیکی به خریدار منتقل می‌شود.

این انتقال شامل حقوق مالکیت فکری موارد زیر نیست:

• نام و علامت تجاری
• طراحی محصول یا بسته‌بندی
• تصاویر تبلیغاتی
• فایل‌های طراحی
• قالب‌ها و الگوهای تولید
• متن‌های معرفی
• نرم‌افزارهای مرتبط
• حقوق تکثیر و تولید تجاری

خریدار نمی‌تواند صرفاً به‌دلیل مالکیت یک نسخه فیزیکی از کالا، آن را به‌صورت تجاری تکثیر یا طراحی آن را به نام خود ثبت کند.

آثار سفارشی و شخصی‌سازی‌شده

مالکیت فیزیکی محصول سفارشی پس از خرید به کاربر منتقل می‌شود، اما مالکیت فایل‌های طراحی، قالب‌های عمومی، شیوه تولید و عناصر از پیش موجود بچخوب نزد صاحب قانونی آن‌ها باقی می‌ماند.

چنانچه کاربر تصویر، متن، نام، طرح یا علامتی را برای شخصی‌سازی محصول ارسال کند، مسئول داشتن اجازه استفاده از آن است.

بچخوب می‌تواند از اجرای سفارش‌هایی که احتمال نقض حقوق دیگران، جعل علامت یا استفاده غیرقانونی از تصویر و نام اشخاص را دارند خودداری کند.

اقدامات در برابر نقض حقوق بچخوب

در صورت استفاده غیرمجاز از محتوای بچخوب، مجموعه می‌تواند با توجه به نوع تخلف اقدامات زیر را انجام دهد:

• ارسال درخواست توقف استفاده
• درخواست حذف محتوا از سایت یا شبکه اجتماعی مربوط
• مسدودکردن دسترسی متخلف به خدمات
• ثبت گزارش نزد میزبان، پلتفرم یا ارائه‌دهنده خدمات
• درخواست حذف صفحه یا حساب جعلی
• مطالبه جبران خسارت
• پیگیری از طریق مراجع قانونی و قضایی

عدم اقدام فوری بچخوب در برابر یک مورد نقض، به‌معنای رضایت، صرف‌نظر از حق یا اعطای مجوز استفاده نیست.

مجوزهای کتبی

هرگونه اجازه برای استفاده تجاری، بازنشر گسترده، همکاری تبلیغاتی یا بهره‌برداری از محتوای بچخوب باید به‌صورت کتبی و از طریق نماینده مجاز مجموعه صادر شود.

مجوز فقط برای موضوع، مدت، رسانه و محدوده‌ای معتبر است که در متن آن مشخص شده باشد.

سکوت، پاسخ ندادن، همکاری قبلی یا دسترسی فنی به فایل‌ها به‌معنای صدور مجوز نیست.

رعایت حقوق اشخاص دیگر توسط بچخوب

بچخوب تلاش می‌کند در تولید و انتشار محتوا، حقوق پدیدآورندگان، برندها و صاحبان آثار دیگر را رعایت کند.

در صورتی که شخصی معتقد باشد محتوایی در وب‌سایت بدون اجازه او استفاده شده است، می‌تواند با ارائه مدارک کافی درخواست بررسی و رسیدگی ثبت کند.

تغییر مقررات مالکیت فکری

بچخوب می‌تواند این مقررات را متناسب با تغییر خدمات، محتوای وب‌سایت یا الزامات قانونی به‌روزرسانی کند.

نسخه جدید از زمان انتشار در وب‌سایت معتبر خواهد بود و استفاده از خدمات پس از انتشار تغییرات، به‌معنای پذیرش مقررات به‌روزشده است.

قانون حاکم و رسیدگی به اختلاف

حقوق و تعهدات مربوط به مالکیت فکری، محتوا و استفاده از وب‌سایت براساس قوانین جمهوری اسلامی ایران بررسی می‌شود.

در صورت ایجاد اختلاف، طرفین ابتدا تلاش می‌کنند موضوع را از طریق مذاکره و پشتیبانی حل کنند. در صورت حل‌نشدن اختلاف، رسیدگی از طریق مراجع قانونی دارای صلاحیت انجام خواهد شد.